“喂！一家人服務熱線嗎？我們宿舍人多插座少，能幫忙安幾個插座嗎？”

“您好！1、2號院東停車場沒有路燈，下了夜班去開車不太安全，能解決一下嗎？”

“好的，我們會盡快核實并及時進行解決。”金橋煤礦兩廠黨支部辦公室內，“一家人服務熱線”接線員正對職工提出的問題一一記錄著。

為深入了解職工訴求，傾聽職工心聲，確保困難訴求、意見建議等得到快速傳遞，金橋煤礦搭建的24小時“一家人服務熱線”平臺于近日正式啟動并投入使用，該礦通過微信工作群、OA平臺下發通知，在職工宿舍張貼了“一家人服務熱線”標識牌、聯系卡等方式進行廣泛宣傳。職工反映的問題由接線員做好詳細記錄并備案，能夠及時解決的合理訴求由相關人員現場答復解決；不能及時解決的，說明原因并向職工解釋清楚該礦的相關政策，確保每項問題都有安排、有落實、有回復，形成閉合管理。

“我們的初心和使命就是為職工謀福利、為企業謀發展。通過與職工熱線溝通，我們虛心接受職工群眾的意見和建議，用實實在在的舉措把工作做到職工心里，切實提升職工幸福指數。”該礦主要負責人表示。

自開通“一家人服務熱線”以來，對職工反映的6條問題全部給予答復，真正解決了職工生活中的難處，達到職工與企業互利共贏的目的。

據悉，該礦通過在服務職工、服務企業上尋找突破點，以“我為職工辦實事”實踐活動為載體，依托“一家人服務熱線”平臺，扎實推進職工思想動態信息卡制度落實，打通全礦職工反映生活問題的最后“一公里”，為企業和諧穩定發展助力。

■金橋煤礦  卓曼麗/文 滿建超/圖