真誠服務暖人心，以心換心贏口碑。在這個快節奏的時代，真誠的服務與迅速的行動是企業贏得員工信賴、推動發展的關鍵因素。今年以來，金橋煤礦持續在服務和改善民生上下功夫，滿懷真誠“有溫度”，解決問題“有速度”，為職工辦事“有力度”，以真誠之心取信于職工，用實干實績推動發展。

滿懷真誠“有溫度”，叩開群眾的“心門”

“金杯銀杯不如職工的口碑。職工對我們的工作滿不滿意就是對我們工作成效的‘試金石’。所以我們在做工作時就必須站在職工的角度思考問題，從職工的利益出發為職工辦實事，真正打開職工的‘心門’”戈海賓向各級管理人員強調。

今年以來，金橋煤礦持續開展“干部大傾聽”活動，礦黨委領導班子帶頭走進基層，從“耳畔”聽取職工聲音，直達“心間”解決職工關切，以實際行動踐行“我為職工辦實事”的承諾。把職工所反映的問題梳理成詳細的“問題清單”。通過“大傾聽”活動，管理人員了解了職工的需求和期望，不僅打開了職工的“心門”，也拉近了干群之間的距離，讓職工感受到了來自企業的溫暖與關懷。

解決問題“有速度”，瞄準問題的“靶心”

“昨天給礦領導反映的濾棉不夠用的問題，沒想到不到一天時間，礦上就給解決了，給咱們金橋速度點贊！”

針對職工反映的問題，金橋煤礦黨委始終保持高度的責任感和緊迫感，將職工的事放在心頭、急在心上。領導干部在全面了解問題的基礎上，迅速分析問題根源，瞄準問題“靶心”，以“時不我待”的緊迫感，高效解決各類問題，讓職工能夠早日放下心中的憂慮與困擾。

為民辦事“有力度”，磨礪實踐的“功夫”

“眾所周知，掘進工作面粉塵防治是煤礦粉塵治理的重點與難點，在巷道掘進過程中，會不可避免地產生大量巖石粉塵，危害職工身體健康。昨天職工反映的二采區矸石倉通道工作面巖石硬度大，粉塵多的問題，勞資科為職工增發一批防護口罩濾棉，先把保障職工身體健康的問題解決了，其他科室有更好的解決辦法也可以提出來”。“我們可以采取源頭治理+有效降塵的工作思路，升級高效除塵設備，提高除塵、降塵效果”。

在解決問題的過程中，該礦領導班子注重發揮集體智慧，既廣泛聽取意見，又聯合相關部門共同攻關。通過凝聚多方力量，形成解決問題的強大合力，確保每一個問題都能得到妥善解決。同時，礦區還積極探索創新服務模式，不斷提升服務質量和效率，為職工提供更加便捷高效的服務體驗，“一家人”思想得到全面體現。

“啃硬骨”不能沒有“好牙口”，“挑重擔”不能沒有“鐵肩膀”，有過硬的能力本領，才能為職工創造更加美好的工作環境和發展空間。下一步，金橋煤礦將本著以解決職工“急、難、愁、盼”的問題為出發點，強化領導干部宗旨意識、責任擔當，切實踐行想職工之所想、急職工之所急、解職工之所困的理念，更快更好地解開困難之“結”，不斷增強職工獲得感、幸福感、安全感和認同感。

                                                                                                                                      文/圖 | 許金先（金橋煤礦）