5月27日，美豪酒店又迎來了一次客房售賣一空的情景。當晚22時許，兩位女士來到酒店前臺辦理入住手續，通過了解得知是通過美團預定的。得知顧客反饋信息，前臺服務員立刻意識到美團官網出現了紕漏：在酒店關房的狀態下，導致顧客成功預定了房間，但此時已無房間可以提供。
前臺服務員臨危不亂，耐心告知客人酒店滿房后，隨即安排客人到休息區休息，然后對接美團官網確認信息，幫助顧客預定附近其他酒店。在此期間當日值班經理為顧客提供了水果和礦泉水。對接好酒店后，禮賓部當班人員陪同兩名顧客至附近酒店入住。
美豪酒店專業的處理流程，隨機應變的工作能力，得到了顧客的滿意和表揚，兩位客人表示，雖然本次未能入住酒店，但感受到了美豪酒店的周到服務和專業素養，下次有機會一定會來入住酒店。
■圓中園公司 李 芬