圓中園公司為貫徹落實集團公司“打造千億級集團”主題教育活動，全面提升服務品質，加大培訓力度，制定服務培訓計劃，更好的讓員工達到行為禮儀知識內化于心、綜合服務素養外化于行的目的。圓中園公司開展多層次、多崗位、多形式的業務技能培訓。

“立足崗位，強練兵”。前廳部圍繞崗位業務模塊和日常操作難點，開展酒店管理系統業務操作，規范工作臺賬和收銀處理培訓；結合對客服務要求和管理規定內容，開展服務禮儀培訓。歡迎聲、歡送聲規范一致，點頭致意、鞠躬行禮動作整齊劃一，彰顯了專業服務標準。

“實操演練，練技能”。餐飲部繼公司組織的“服務技能專業培訓”后，將托盤、站姿、行走等餐飲服務六大基本技能列入月度培訓計劃，組織員工集中練習技能，寓教于樂的學習形式受到廣大員工的歡迎。

“行為訓練，提素質”。客房部按計劃組織員工進行禮儀文化培訓，夯實操作基礎，開展服務禮儀、物品規范擺放和鋪床技能等現場實操訓練。員工在日常工作中相互交流經驗和技巧，在練中學、在學中練。

通過日常禮儀文化培訓，嚴格執行每周一培訓、每月一考核，切實達到培訓效果。加強了員工鞏固知識，學以致用，提升員工綜合業務能力。夯實基礎，促進服務提檔升級，打造有溫度、有品質、有態度的圓中園酒店服務品牌。

■圓中園公司  李芬