近日，龍拱港閘口門前懸掛了一塊提示牌，牌板上標記了今日在崗員工、投訴服務熱線、閘口服務熱線等信息。前來辦理業務的外集卡司機張師傅說：“第一次來龍拱港拉箱子，不知道該找誰，有了這塊牌板可方便多了，心里也踏實多了”。

據悉，龍拱港結合集團公司“決戰四季度”動員大會會議精神，緊緊圍繞“強服務、優流程、提效率、抓管理”等方面下功夫，以問題為導向，從實際出發，充分掌握終端客戶的各種訴求，為龍拱港打造服務新名片。

提升窗口形象，打造服務新名片

龍拱港在閘口率先開展“強服務”重要舉措，印制服務“名片”發送給客戶，開通投訴電話接受客戶監督，通過調查問卷、電話訪問、服務熱線等方式，第一時間為客戶排憂解難。積極踐行首次辦理業務“只跑一趟”、固定客戶“足不下車”、“不見面”的方式，工作開展方向從細節出發，從點滴做起，切實推進服務提升工作。

通過優化客戶服務流程，有效緩解了港口運輸壓力，提升了港區內部的行車效率和客戶滿意度，降低了安全隱患，讓每位客戶都有專屬“綠色通道”，同時有問題的客戶一律進行跟蹤回訪服務，開通以來未接到一起投訴電話，對外服務品牌贏得了外集卡司機良好的口碑和信賴。

此外，該港口結合生產秩序整頓“大會戰”活動，積極進行服務優化，營造了濃厚的活動氛圍，各部門協作協同，目前已經落實的對外服務提升措施5項。對來港船舶船員免費提供岸電、岸水；港外停車場免費對運輸車輛司機使用；港區內熱水器、凈水機免費對所有客戶開放；港口職工食堂對外開放，方便司機、船員就餐；驛站電動車更換新電池，對船員免費使用；設置服務熱線歡迎來電。

優化流程再造，提升服務效能

龍拱港積極貫徹落實“大會戰”精神，大力開展優化流程相關舉措，找準關鍵問題，提升服務效能。該港口持續優化運輸車輛的“快進快出”，以30分鐘為目標，提高車輛作業效率，“大會戰”活動以來80%的外集卡車輛實現了20分鐘內完成作業出港，超過95%的外集卡車輛實現了30分鐘內完成作業出港。

通過強化空箱管理，嚴格執行空箱的“先進先出”原則，優先將在場時間長的空箱發運，提高了集裝箱的流通速度；每天進行集裝箱的“歸并轉”作業，收攏、歸垛同類型集裝箱，確保堆場使用靈活合理，提高堆場的使用率。

“大會戰”活動已在龍拱港全面展開，各部門、各崗位對照活動方案下足功夫，通過班前會、班后會、每日總結、月度分析等方式，認真梳理存在的問題，拿出解決方案并制定整改日期，確保每一項整改措施落地。龍拱港將牢固樹立“客戶至上、我們用心、請您放心”的服務理念，提高生產作業效率，推動港口綜合管理能力再上新臺階，擦亮叫響龍拱港服務品牌，促進集團公司高質量發展。

文/圖丨劉芝凱 呂驍 王天馳（龍拱港）