為進一步提升客戶服務水平，夯實陽光服務管理，近日，梁山港開展2024年度上半年客戶回訪調研工作。

為做好此次調研工作，梁山港組建了回訪調研專項工作小組，采用電話訪談、現場問卷調研等方式，與梁山港上下游客戶溝通，和合作運輸客戶、船員交流，共計調研上下游客戶40余家，運輸合作客戶10余家，客戶總體滿意程度達96%以上。受訪客戶對梁山港的生產組織，人員業務、服務水平給予了高度的認可與評價。

此次客戶調研回訪工作不僅是踐行梁山港客戶回訪調研體系工作要求，更是踐行梁山港以客戶為中心的服務理念的重要體現。下一步，梁山港將針對客戶合理化建議，研究制定專項整改方案，積極予以實施和反饋，形成客戶服務閉環式管理，打響梁山港服務品牌。

文/圖｜宗彪（梁山港）