為疏通貿易工作中的難點、堵點、卡點，進一步夯實陽光服務管理，近期，梁山港組織開展2024年度客戶回訪調研專題工作。

“您對梁山港接卸發運效能滿意度1到10分打幾分呢”“您可否為梁山港需要改進提升的地方提些建議呢”。等一聲聲暖心的話語拉進了梁山港與客戶的距離。據了解，梁山港積極響應集團公司精細化管理的戰略目標，本次回訪在延續調研上下游客戶30余家的基礎上，大幅拓展調研范圍，創新調研形式。碼頭上，回訪小組深入船員小屋，耐心聽取10余人次對梁山港生產協調工作的服務評價；座談會上，黨委副書記、紀委書記、工會主席王廣文與7家運輸公司代表展開會談，從第三方角度保障梁山港人廉潔從業。

經過全方位調研，梳理出設備優化、考核溝通等問題，梁山港將對本次調研發現的問題形成專項研究報告，客戶反映的合理化意見建議會形成落實配檔表，由相關責任單位和具體責任人落實解決。

下一步，梁山港將高舉服務意識與問題意識，持續以客戶視角聚焦回訪調研工作，以調研促生產優化，以反饋推服務升級，打造大運河上的陽光高效服務品牌。

文/圖丨徐潔（風控部）