為全面提升服務水平，打造客戶至上的新躍進形象，躍進港聚焦客戶服務需求，推行“叩門敲窗”與“裝卸效率承諾制”雙結合的服務品牌，切實把“我用心，您放心”的服務理念貫徹落實到實際行動中。

推行“叩門敲窗”式服務模式。每天到躍進港裝卸貨物的司機來自四面八方，他們因擔心外出就餐錯過進港時間，往往就是在車上對付兩口。了解到這一情況，躍進港生產機電技術部開展“叩門敲窗”三問服務模式，即每車必叩門敲窗問到港時間、問預約時間、問生活需求，對有需要的司機，提供送餐到車服務。餐食由躍進港職工食堂自制，用餐盒盛放，進行保溫處理，確保到車還是熱騰騰的。“我們這走南闖北，很少能吃到家里的飯，現在能和港口的職工吃一樣的飯，覺得跟到家一樣，暖啊！”一席話，引得其他司機們紛紛點頭，也讓往來送飯的職工心里熱騰騰的。

推行“裝卸效率承諾制”。為提升裝卸效率，躍進港加強部門溝通力度，統籌車輛、船舶到港、靠離泊計劃安排及手續辦理，壓縮非生產性停時，進一步對貨場進行合理規劃，有效提升場地利用率，持續加大垛位整合力度，針對每日到港車輛優化裝卸工藝，減少作業時間，實現車、船、場無縫銜接，確保作業連續性。同時，強化資源統配，與相關部門提前溝通，依照“一車一船一策”方案統籌安排人員、機械等生產資源，實現資源利用最大化。“節約客戶的時間就是為港口贏得客戶的心”，本著一切為客戶考慮的原則，生產部組織員工在堆場待命，對卸貨完畢的車輛及時進行清底，減少司機工作量，實現車輛快進快出，提升生產效率，打造服務品牌。

躍進港將繼續堅持客戶至上、服務至上理念，擦亮“技術強港 效率快港 服務美港”金字招牌，提效率、優服務，按下生產“加速鍵”，全面提升客戶服務滿意度，夯實港口核心競爭力。

文/圖丨呂騰騰（躍進港）