2016年，安居煤礦緊密圍繞企業“扭虧、增盈、提效”的生產經營目標，緊扣“愉快工作、幸福生活”的工作思路，始終堅持“務實、高效、嚴謹、創新”的工作作風，充分發揮“督導、服務、參謀、協調”的工作使命，通過強化落實、創新思路、提升標準、倡樹正能量，扎實推進了各項工作的有序開展。

傳達注重時效   管理側重質量

為落實好上級各項工作的要求，該礦采取多種措施力促工作落地有聲。

精神傳達做到“三快兩實”。“分解快、傳達快、督辦快”是傳達的基礎，對于集團公司和礦上安排的各項工作，根據職責分工第一時間進行梳理分解，并通過OA系統及時下發到各承辦單位，特殊文件再采取電話通知的方式，確保各責任人及時、準確的獲知信息，并根據要求予以實施。同時，實行限期督辦措施，根據文件要求的時間節點，提前一到兩日督促落實單位，實現過程跟蹤，確保各項工作的如期完成。“考核實、反饋實”是傳達的準則，礦長辦公室建立了督辦閉合臺賬，根據臺賬信息組織相關單位實地核實，并對執行情況和過程中存在的問題及時進行跟蹤、反饋，對于信息回饋虛假、落實不力的給予通報批評，杜絕了貫徹落實兩張皮，確保了政令暢通，做到事事有回聲、件件能閉合。

強化行政管理提升團隊執行力。為確保各項工作能夠順利實施并見效，就需要對工作超前謀劃，捋順工作關系，制定相應措施。礦長辦公室結合礦上提出的努力營造“團結緊張、嚴肅活潑”的工作氛圍的理念，及時起草并下發了《關于進一步規范工作秩序嚴明工作紀律的通知》，通過嚴明工作紀律，改進工作作風，捋順工作程序，規范行為，要求管理人員以點帶面加強團隊建設，以上率下當好表率，不僅規范工作流程、提升人員素質，同時，加強了各項工作閉合力度，提高了工作的執行力。

解題貴在思路    攻堅應持利器

創新突破決定于一個企業發展目標的長遠。為進一步增強質量意識，做到縮編不掉隊，該礦在開拓創新上求發展，不斷創新工作思路，調動一切可利用資源，促使各項工作再突破。

開拓創新，改進工作方法。三項制度改革以來，安居煤礦礦長辦公室由成立時的11人縮減到5人，如何確保在人員緊張的情況在依然保質提效？對于一個常規性服務部門來說是一項不小的考驗。首先走出去，學習取經。主動聯系淄礦集團唐口煤礦、棗礦集團高煤公司等省屬亮點企業開展對標學習活動，通過找差距查不足，在會務接待、落實任務等方面制定了一系列的整改措施，規范工作流程、改進工作標準，使各項工作的開展目標明確、條理有序；其次引進來，創新方法。在各項制度下發前實行“先會簽、先路演”的方式，一方面充分征集各執行單位的意見和建議，確保制度形成長效驅動力，另一方面為下一步制度的落實提前進行了宣貫，確保制度貫徹落實更加有力。

創新突破，制造提效增長點。文件傳閱，是一項耗時耗力繁瑣的業務，存在因傳達不及時造成工作被動的隱患。礦長辦公室利用A8-精靈辦公系統率先實現文件線上簽批和傳閱，以此代替原有的紙質文件傳閱，同時，充分借用微信、釘釘等通訊工具作為工作幫手，確保分工落實信息暢通，提升工作下達實效。不僅提高了工作效率，規范了工作流程，還實現了自動化減人的目的。下一步礦長辦公室將加大對自動化管理的探索，不斷細化工作流程、整合公共資源，實現工作流程自動化、行政管理標準化以及公共資源系統化的最終目標。

干事運用情商   善悟產生力量

礦長辦公室作為對外服務的窗口，能夠代表企業的形象和管理水平，這就需要一個高情商的團隊，不斷催發工作生機，為工作添分加彩。

為職工提供“一站式”服務，盡心盡力為職工辦實事。工作中，職工遇到困難往往會路過辦公室的門檻找領導，借此機會，充分發揮協調職能，能夠馬上解決的，積極協調相關部門進行解決，無法解決的及時向相關領導進行匯報并進行反饋；認真把握與職工零距離的接觸機會，用“拉家常”方式促膝長談，傾聽職工的心聲，對礦上已經開展或即將開展的工作進行“民意調查”，為領導的決策提供參考。

加強職工素質培養，不斷提高團隊軟實力。號召大家勤于學習，樂于學習，向先進學習，向書本學習。自行購買《商務溝通與交流》、《所謂情商高就是會說話》、《逆向管理先行動后思考》等書籍，促使提升職工素質和工作能力，優化工作方式，要求辦公室人員把客人滿意、領導滿意、基層干群滿意作為工作的基本要求，思想上要有強烈的事業心、責任感和榮譽感，工作上要有任勞任怨、無私奉獻的精神。同時，通過內部交流小會，加強接人待物等方面的引導，規范商務交往行為，提升職工個人素質，塑造良好的企業形象。

加強團隊悟性建設，增強團結協助戰斗力。礦主要負責人蔣凌強曾在機關支部提升“四個能力”交流活動中講到“要提高工作的悟性，把自己擺在更高層次的角度審視自己的工作”。礦長辦公室跳出辦公室看自己，對各項工作進行認真的剖析和評價。首先從提高職工悟性為切入點，積極引導職工換位思考，通過角色轉換的方式，促使辦公室人員站在科室負責人的角度去思考問題、提出建議，營造“遇到問題不慌亂、干事找準關鍵點”的良好格局；其次強化補位意識，形成整體聯動，通過加強技能培養、崗位輪轉，加強協作配合、主動擔當的意識，促使由單面手向多面手的轉變，形成了團結干事新動力。

劍鋒出于磨礪   形象源自標準

迎檢過程中，接待工作是企業對外的第一窗口，也是一把“雙刃劍”，不僅會直接影響到考核的結果，還是助推企業發展的生產力。為提升接待工作標準和水平，用好這把“雙刃劍”，礦長辦公室不斷借鑒先進企業的管理經驗，結合本礦工作實際，認真吸取各類迎檢中失誤的教訓，通過研究討論，制定下發了《關于進一步規范迎檢接待工作的通知》，建立了《安居煤礦迎檢接待預案》和《安居煤礦會務手冊》等功能性模板，以流程化為主線，標準化為準則，明確主體責任、監督責任和考核責任，從根本上解決了各類接待工作中的突發問題，使得各項接待工作更加流暢規范，提升了企業的外部形象。

為適應市場形勢的新常態，企業的發展要緊跟市場的步伐，不斷的創新和完善。安居煤礦將不忘初心，砥礪前行，緊緊圍繞企業生產經營各項工作實際，樹立正確人生觀、價值觀、世界觀，增強全局意識和主動意識，夯實工作基礎，提升工作能力和水平，激發團隊活力，助推企業各項工作健康、高效、有序的開展。

                                                   ■ 安居煤礦 侯明棟