編者按 根據集團公司開展“大學習、大調研、大改進”活動要求，進一步推動集團公司“兩堂一舍”管理標準建設，集團公司工會組織集團各煤礦企業的工會負責人到東灘煤礦參觀學習“兩堂一舍”管理的經驗和做法。通過學習，開闊了視野，加深了感受，對東灘煤礦在“兩堂一舍”管理方面的超前管理，讓參觀者真正看到了不足、找到了差距。在下一步的“兩堂一舍”標準化管理工作中，集團公司及各級工會要取長補短，研究制定切實可行的考核體系，進一步提升集團公司“兩堂一舍”標準化管理水平，為企業職工提供優質服務，真正做到讓職工吃得滿意、住得舒適、生活得開心，為集團公司的發展提供強有力的后勤保障。我們將參加學習人員撰寫的所見所感編發出來，期許能在以后的工作中做到互補共進，今天發表第五篇。

霄云煤礦工會主席 劉雷

7月4日上午，在集團公司工會的組織帶領下，集團公司所屬煤炭企業工會負責人一行赴東灘煤礦進行對標學習。

     經過一上午的聽、觀、感、悟，收獲頗多、感受很深。東灘煤礦盡管是上世紀80年代建設的老礦，各種后勤建筑、服務設施陳舊，但不管是職工公寓，還是職工澡堂、職工食堂，管理制度完備，管理標準精細，亮點紛呈。在后勤服務上，處處體現了“以人為本，誠摯服務”的理念；多年的服務文化積淀，形成了深厚的服務文化底蘊，樸素中彰顯企業的服務文化魅力。

一、“兩堂一舍”的亮點

（一）制度完備，管理科學，大后勤優勢彰顯

1、“兩堂一舍”的各類管理制度，如服務員安全生產責任制、消防安全管理制度、職工行為規范、崗位職責、管理規定、衛生分工管理制度等等，均是立足企業實際，結合不同服務崗位而制定，完備科學，且均張貼懸掛。

2、實行有償服務，調動了后勤職工的工作積極性。東灘煤礦在整個后勤管理中，實行了“一卡通”有償服務制度，無論是職工住宿，還是洗澡、洗衣、吃飯，均實行了適量收費，服務員實行“量化考核”，其收入由“一卡通”刷費的多少來決定，調動了后勤服務人員的工作積極性。

3、實行了后勤物品的集中供應，彰顯大后勤的優勢。東灘煤礦職工、家屬人數多，職工食堂就餐食材供應量大；兗礦集團實行了企業食堂所有食品、食材原料的統一配送，既保障了低成本供應，又確保了食品安全。

4、企業注重投入，讓職工獲得實惠。盡管東灘煤礦的各類建筑建設時間長，但企業在后勤方面舍得投入，如職工公寓全部粉刷一新，宿舍內衣柜書桌臺燈茶幾等一應俱全；職工澡堂、食堂寬敞明亮；企業每年拿出一定的費用補貼職工就餐等。

（二）標準較高，注重細節，處處體現用心

1、工作標準高。職工公寓：被子疊放整齊，桌椅干凈如鏡，地面光潔。職工澡堂：衣櫥整齊劃一，取衣窗口布局合理、標識醒目，澡池內溫水干凈。食堂里：整體寬敞明亮，

桌椅整齊劃一，菜品豐富多樣，面點種類繁多。

2、注重細節。職工公寓：床鋪下、衣櫥頂都是干干凈凈。

職工澡堂：水池上顯示水溫屏，特別是取衣窗口分別貼示出不同的衣柜號，職工該在哪個窗口取衣一目了然。

職工食堂：每個售菜、售飯窗口上方不斷提示所售賣的食品、菜品種類、價格；售賣的玉米等均用罩布罩著，保持溫度。每一名服務人員均胸上佩戴工作牌，以便接受職工的監督。

菜品烹飪間內，洗刷后的菜盤，均是一律倒扣擺放等。

在食堂操作間，設置刀具存放處，按照生、熟不同分別擺放。

3、體現用心。職工公寓設立“親情驛站”，配有“愛心服務箱”，方便職工維修工具包、縫補衣服、領取急救藥品等。職工澡堂設有“烘箱室”，方便職工烘干沖洗后的靴子、洗后的毛巾、襪子等。職工食堂窗口除顯示食品的花樣價格外，還專設有“特價菜、特色菜”告示牌等，真是處處彰顯管理上的用心。

在職工食堂，專門設立的“回民窗口”以及專門制作的回民食品，彰顯了對職工的體貼關懷。“黨員示范窗口”上，鮮艷的黨旗圖案格外醒目，讓共產黨員的旗幟作用處處引領職工。

（三）以人為本，誠摯服務，文化底蘊深厚。

1、以人為本思想濃厚。不管是礦領導，還是后勤管理人員，都始終把職工吃好、睡好、洗好、穿好等放在心中、落實在實際。礦每年投入巨資添置后勤設施、改善職工生活條件、降低職工飯菜價格。食堂根據季節變化，制作豐富的食品菜品。這些，都顯示了對職工的人文關懷。

2、優質服務理念牢固。東灘煤礦在后勤廣大職工中一直不間斷開展“為誰服務、為誰收費”教育活動，讓后勤職工明白“本職是服務，服務要優質”。不管是在哪個崗位，該礦服務人員都牢固樹立了服務理念。職工公寓，每棟樓設置服務人員不多，卻要對職工宿舍內外全面打掃清理，甚至要為職工疊被子；她們都是企業的正式工人，工作量大，每月收入卻不高，但他們卻敬業愛崗，每天始終如一的把職工宿舍打掃的干凈明亮。

3、服務文化底蘊深厚。在東灘煤礦，不管是在“兩堂一舍”參觀，還是與職工的隨時交流，都能感受到該企業深厚的服務文化底蘊。

在職工宿舍，張貼有“親情溫馨寄語”，一句句“上有老，下有小，出了事故不得了”、“家家幸福人人和睦日子甜”等寄語，讓職工處處受教育。

在職工澡堂，入口處，“勞動了一天，您辛苦了”屏幕顯示語讓職工減緩了疲勞感，倍感溫馨。

在職工食堂，就餐大廳的墻壁上、墻柱上，處處有養生文化、節約文化、飲食文化、孝道文化等的宣傳牌。在大廳每一張就餐桌子上，正中間擺放著溫馨語牌，一面是“健康飲食、文明就餐”內容，一面是“社會主義核心價值觀”的內容，職工在就餐的同時，也在享受文化大餐。

在礦區，道路兩側的宣傳欄內，模范人員、黨的政策等豐富引人。“和諧溫馨  安康幸福  美好生活”的大牌子，顯示出煤礦工人對生活的祝福和期盼。

這些，都說明了東灘煤礦服務職工的文化底蘊深厚，值得我們好好學習借鑒。