現在雖已入秋，但濟寧的天氣卻依然炎熱。今天我照例打掃客房衛生，當來到2118房間門口時，發現門鈴燈沒有亮，客人應該出去了，按照“三敲四報的敲門流程”，進入房間，發現客人沒在房間，于是我開始為客人進行房間清掃。

在為客人整理桌面衛生時，桌上的一包藥品引起了我的注意，藥盒上赫然印有“抗過敏”“鼻炎”等詞語，看來這是一位患有過敏性鼻炎的客人，看著大大小小五六種藥品，客人的病情應該比較嚴重。

因之前我個人也曾經患有過敏性鼻炎，深知這種“小毛病”雖然對身體無大礙，但是一旦碰到過敏源，發作起來很痛苦，所以客人應該對入住環境質量要求比較高，如果室內空氣流通不好，會使客人過敏性鼻炎有加重的可能。想到這里，我立刻向經理請示，得到經理同意后，我從庫房取來一臺空氣凈化器，為客人接通不間斷電源，調制中檔，同時為客人留下一張愛心卡“尊敬的貴賓：歡迎您入住美豪酒店，今天為您清掃房間時，看到您桌上有治療過敏性鼻炎的藥物，所以特意為您添置一臺空氣凈化器，希望能提升您的入住環境，祝您早日康復！美豪酒店客房部 吳夢”。

第二天客人退房后，在房間留下一封表揚信，信中這樣寫到：“感謝吳夢老師，您的服務非常細致體貼，入住美豪酒店帶給我很棒的體驗，還會再次入住——2118客人。”當我看到這份雖篇幅不長，卻對我們工作的肯定與謝意的表揚信時，我感到很欣慰。

盡管我與客人素未謀面，可是通過留意客人的生活細節，站在客人的角度去考慮問題，讓客人體會到我們的服務周到，對我們的工作給予肯定和贊揚，那么客人下一次再來到我們這座城市，他一定還會首選入住我們美豪酒店。顧客的滿意，是我們永恒的追求！讓八方來客感受到我們的真情，用我們的真情引來八方來客！

█圓中園公司  吳夢