以前我在煤礦上班，對酒店只是有些粗淺的了解，認為就是提供賓客吃飯、住宿的地方而已,沒有什么特別。而真正加入美豪酒店團隊，才發現同我想的不一樣。

我是美豪酒店一名禮賓員，我的任務就是在酒店門口迎接進出酒店的客人，幫助客人提拉行李，介紹酒店的特色服務，引領客人到前臺辦理住宿手續，還有酒店的安保等相關工作。在這期間留給我印象最深的一件事就是我夜班期間，有一位先生在凌晨到酒店里找一位住宿的客人拿些東西，而客人已經入睡，手機處于關機狀態，這位先生又不清楚客人的房間號，且提供不了客人的基本信息，按照酒店的規定是不允許隨便上樓找人，而這位先生沒有如愿上樓找人心有不甘，先是在大廳等待后趁人不注意通過消防樓梯一口氣爬到20樓想挨個敲門找人。這可把我嚇壞了，打擾到別的客人休息，不只是投訴的問題，直接影響到美豪酒店形象和安保問題。當我從監控視頻上看到了該人的動向后，馬上乘電梯找到這位先生，按照服務流程告知酒店規定：非住宿客人不得隨便進入客房樓層，整個過程都是禮貌耐心的與這位先生交流，直到勸離酒店，全程監控實時記錄，避免了一場驚擾事件的發生。

深夜醉酒的客人也有很多，李女士把他的朋友送到酒店說有急事就走了，看到王先生喝的大醉，禮賓員張可和劉聰迅速立刻上前攙扶，把王先生安全的送到房間，隨后為他送上一杯蜂蜜水解酒，王先生非常的感動。退房后王先生特意找到我，為我書寫了表揚信，特別感謝我和同事的細心照顧。

在酒店每一件事情都要用心去做，小到細節。秉承為客服滿意為宗旨，作為禮賓員的我，雖然每天只是做著平凡的工作，但我的崗位是客人入住的“第一道門”，形象和素質把我變成了“精神小伙”，身為美豪人我感到驕傲和自豪，我將全力以赴繼續做好本職工作，為美豪貢獻自己的一份力量。

█圓中園公司  李建超