記得前幾日在與陽城煤電對標座談過程中，聽到對方講述了“急性犯罪”一詞，大概意思是針對職工的訴求，要用耐心、細心、貼心的態度去解決，把職工的小事當成大事來對待，有可能不起眼的問題，繼而引發“急性犯罪”。

而在我們身邊，“急性犯罪”也是經常遇到的，比如在開車的過程中，遇到了插隊的，我們有時候會立馬火冒三丈，可是如果對方此時給我們一個微笑，我們或許就消了氣，假如對方是很蠻橫的態度，我們有可能怒火中燒，脾氣立馬被引爆。在工作和生活中，不可能不出現各種各樣的問題，當問題出現了，怎樣去解決，不同的方式就有不同的結果。

兩個單位的人員同時表示，結合集團公司開展的“我為職工辦實事”實踐活動，對待職工一定要用心，引導職工廣開言路，合理反映個人訴求和問題，讓他們感覺到企業大家庭的溫暖。這不，12月3日，在運河煤礦職工群里，一條條信息成為了運河煤礦當天的熱點新聞。

“領導，礦區的充電樁不能充電了。”“礦內充電樁無法正常使用，請相關領導為職工解決實際問題，車內電量嚴重不足，休班時無法回家。”在運河煤礦職工群里，相繼有兩名職工發出有關充電樁無法充電的信息。“已安排機電辦理。”政工部門單位負責人第一時間給予回復。隨后，機電部門發出信息。“廣大職工朋友們，首先我向各位道聲歉，針對充電樁暫時不能充電的問題做一下解釋。”“目前正對設備進行系統升級改造，預計本周末相關設備到礦，到貨后第一時間向大家發通知領取充電卡。”“有準確的消息嗎？恢復了在群里說一下吧，天冷了，希望盡快幫職工解決。”“希望大家耐心等待，在這期間對各位同事帶來的不便與影響，懇請得到大家的諒解，礦領導與機電技術部會盡力盡快解決問題。”“大家還有疑問敬請提出，隨時進行解答。”

隨后，點贊聲，大拇哥，鼓掌聲相繼出現，問題雖然不能立馬解決，影響了職工的正常出行，但是在得到了回復后，職工們都表示非常理解，合理訴求第一時間給予回復，感覺到“件件事情有回聲，詳細回復暖人心”。通過用心暖心舉措，以真換真，使企業充滿滿滿的正能量，讓這個冬天不再寒冷。

▇運河煤礦 丁曉曉