隨著大物業改革項目的不斷推進，今年6月份，圓中園公司將全面完成集團公司19家權屬企業的后勤物業托管。

雖然各項目部服務范圍不同、從業人員配比不同、服務群體不同、硬件基礎不同、管理難易程度不同，但每一個托管單位對我們提供標準、優質、高品質的服務要求是相同的，如何通過一流標準的服務從不同的業主口中獲得一致的認可是我們追求的方向，我們將首先在集團內部樹立良好服務形象，為拓展外部市場奠定基礎，進而打響叫響“圓中園物業”服務品牌，作為圓中園公司的一名基層職工，談一下自己的幾點看法：

我們需將標準化建設放在工作中的重要位置抓實抓牢。目前，公司物業管理服務基本由就餐服務、會議服務、保潔服務、綠化養護服務、公共設施設備維修服務等幾部分組成，具有工作程序的重復性和服務內容的共同性。作為服務企業，必須從細節著手，精心策劃和設計每一個工作程序和標準，若所有的事情都要從頭做起，勢必面臨速度與質量的矛盾。標準化的重要功能就是對重復發生的事物盡量減少不必要的勞動耗費，并且促使以往勞動成果的重復利用。

制度建設、考核機制需進一步完善。實行標準化管理的根本在制度，成敗在考核，當前的工作目標大多偏向于工作要求，不利于評價與考核。在今后的工作中，將標準化的工作方法逐漸加以應用，使制定的工作目標可量化、可考核，并將其與各崗位人員的工作業績掛鉤，作為月度績效考核的重要依據，特別是在年度工作目標進行分解時，不僅責任明確，而且增強了各項工作落實力度。

需持之以恒抓培訓，練內功，打造一支素質過硬的服務隊伍。目前，各項目部職工大都是各企業后勤部門原有職工，人員組成比較復雜，員工的業務素質及文化程度普遍不高，思想轉變較慢、對服務認識不足，嚴重影響了服務水平和服務質量。下一步將通過對標學習、專題培訓等形式，組織職工學習物業服務相關知識；通過參加技術比武，崗位練兵等多種方式，開展崗位技能培訓，規范員工操作行為，全面提高員工的綜合素質。

需轉變管理思路，強化經營意識。由于面對的是集團內部市場，各項目部完成托管后，現階段我們提倡的多是管理與服務，而對經營的問題涉及較少，雖然管理和服務是物業管理企業的本業，也是物業管理公司存在的市場基礎，但提供優質的管理和服務說到底只是物業管理企業經營和競爭的一種手段。任何一家企業，盈利是最終目的，經營應是其最基本的行為，只有依法進行經營并獲取合法的利潤，才能從根本上解決物業管理企業的生存和發展問題，實現企業的良性發展，為下一步向市場化過渡打好基礎。

需秉承“以人為本”的服務理念，不斷提升服務滿意度。物業管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現對人的服務，只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業管理工作。物業管理的目標之一是要為服務對象營造“整潔、文明、安全、方便、舒適”的環境，在服務過程中應堅持和倡導“以人為本”的服務理念，把人情味體現在每個服務細節之中，注重和加大感情投資，把使服務對象稱心、滿意作為開展一切工作的前提，然后通過持續提供完善、優質的服務，才能不斷提升服務滿意度，獲得較好的業界口碑。

當前，集團公司大物業改革正處于摸索階段、初創階段，從事物業管理行業，我們都是半路出家，有很多想法還不夠成熟，仍需要在工作實踐中不斷進行錘煉。按照集團公司掛圖作戰文件要求，目前各權屬企業物業托管工作正穩步推進，如何更好地研究物業改革中存在的問題和發展對策，需要我們做出進一步的努力......

█圓中園公司   郝磊