近日，安居煤礦以“微笑服務”為切入點，進一步規范管理，提升服務職工的能力和水平，效果顯著。

深化“微笑服務”主題教育。一是進行宗旨理念教育，引導干部職工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，弘揚落陵精神，提升服務理念，提高服務境界，愛崗敬業，扎實工作，干事創業，為企業的發展做貢獻。二是進行職業道德教育，結合崗位特點，引導干部職工樹立良好的道德準則，道德情操與道德品質，在服務工作中，自覺踐行服務標準和服務承諾，文明禮貌、誠信友善、熱情周到，為科室部門爭光添彩。三是樹立為職工服務意識，著力解決職工群眾反映的難點、熱點問題、突出問題，促進部門工作作風的改進，提高服務意識和服務質量，提升后勤保障能力。

營造“微笑服務”濃厚氛圍。結合工作實際，通過設立“微笑服務”提示牌、“微笑服務”示范崗、標志牌，佩戴微笑標志，懸掛“微笑服務”宣傳標語等形式，廣泛宣傳“微笑服務”，樹立微笑服務形象。形成“微笑服務從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個機臺崗位做起、從每個細節做起”的濃厚氛圍，把“微笑服務”標準內化成全體員工的自覺行動。

開展“微笑服務”實踐活動。一是大力實施服務承諾制，向全礦做出公開承諾，提高工作的透明度，自覺接受群眾監督，承擔違諾責任。二是制定、健全、完善崗位服務標準、服務規范，把“微笑服務”融入每個環節、每個角落，貫穿落實到服務工作全過程，推進服務標準化、制度化、規范化。三是努力提高科室人員的服務本領和服務技能，提高服務質量和服務水平。四是充分調動大家的積極性和主動性，在服務工作中，用心待人、用情感人、用笑暖人，以真誠、周到、溫馨的服務對待職工群眾，努力讓全礦干部職工滿意、認可。

微笑服務，立竿見影，提振了士氣，溫暖了職工的心，更拉近了服務者與被服務者之間的心靈距離。

安居煤礦 洪軍