近日，為提高對“一礦一廠”的綜合服務能力，充分發揮好物資分部的橋梁作用，陽城物資分部以滿足現場物資需求為基礎，以提高使用單位滿意度為目標，通過采取提高服務意識、強化問題落實閉合式管理等措施，進一步強化了服務職能，取得了較好的效果。

切實轉變觀念，心態決定狀態。通過每天的早會和日常工作交流，全體員工切實轉變觀念，牢固樹立服務意識和大局意識，在發放物料過程中對工區領料人員熱情服務、以誠相待，進一步找準了定位、擺正了心態，使整個團隊充滿正能量地開展工作。

充分運用新媒介，讓工作更加高效。建立“微信催貨群”，及時回復催貨信息并力求準確，及時發布到貨信息，讓使用單位第一時間領用物料，既能及時滿足現場需求，也有利于降低庫存。通過使用微信群，極大地減少了接打電話量，整個團隊的運轉更加高效。

深入區隊，掌握最真實的信息。通過經常性地到區隊走訪，不定期和工區材料員交流，了解哪些物資確實是現場急需的，哪些物資存在質量問題，并第一時間反饋到物資公司采購部門，發揮好橋梁紐帶作用，保障“信息對稱”，盡其所能地提高“用戶體驗”。

推行閉合式管理，做到溝通無障礙。分部內部建立了工作群，每天下班前書寫“工作日志”，讓同事之間互相了解彼此開展了哪些工作；對使用單位請求解決的問題，將落實情況及時回復；對各類質量信息進行跟蹤處理，力求達到圓滿解決。

嚴格規范庫區日常管理，樹立“規矩意識”。在加強服務的同時，進一步規范領料過程中的一些行為，比如，有的領料人員辦理完出庫的物資不及時運走、有的使用倉庫航車不戴安全帽、有的在庫區抽煙，對于這些行為，分部全體人員都能做到大膽管理，發現后及時進行批評教育，情節嚴重的交礦有關部門處罰。通過這些措施，庫區的工作秩序進一步優化。

價格、質量和服務是產品競爭力的三個重要指標，物資分部駐守各煤電企業，方便了解現場信息，能夠更加直接的服務生產一線，同時，一言一行也代表著物資公司的形象，在以后的工作中，陽城分部將繼續抓好這些措施的落實，把簡單的事情做到極致，為陽城“一礦一廠”的安全生產服務發揮應有作用。