運河煤礦后勤服務中心創建“五優”服務窗口

近期，運河煤礦“爭創文明員工，爭創文明單位”掀起了活動熱潮，各部門扎實有序開展各項文明活動。這不，后勤服務中心正忙著創建“五優”服務窗口呢。

后勤服務中心肩負著該礦干部職工吃、穿、住、用、行等日常工作，為職工服好務是他們創建文明窗口的宗旨和目標。他們以開展文明單位示范點建設工作為抓手，進一步強化窗口工作人員的文明意識和服務意識，建設優雅服務、優美環境、優良秩序、優質服務、優化管理“五優”服務窗口，并從服務內容、服務質量、監督反饋上下功夫，將服務工作做實、做細、做深。

在暖心服務上下功夫，后勤食堂提高工作效率，提升服務質量，從食材采購到烹飪制作，每一個細節都做到精益求精，保證每位職工都能夠吃上可口的飯菜。澡堂里的洗澡水保持24小時溫度適宜，讓“三八制”的職工都能洗上熱水澡，住宿方面提高舒適度，出行方面為職工提供藥品箱、愛心座椅、安全提示等人性化服務。

在服務創新上下功夫。該礦洗衣房建立的“洗衣房服務群”發揮了大作用，自建群以來互動頻繁，洗衣房職工隨時將縫補衣服情況、衣服繡號進展情況及時在群內進行公告、提醒，在第一時間讓職工獲得更好的服務。該礦工會組織女工協管員組成志愿隊，定期到洗衣房為職工縫補衣物、紐扣等。下一步，職工餐廳還將安裝LED條屏和語音播放設備，滾動播放文明創建相關內容。

在監督反饋上下功夫。該礦以每月一次的職工調查滿意率為切入點，完善調查內容，加強調查后的數據分析，對滿意率分數和職工提出的意見建議進行總結梳理，拉出整改清單，及時反饋給后勤服務中心進行落實整改。

按照以點帶面、全面推進的原則開展文明窗口創建，為職工提供更優質、高效的服務。同時，通過示范帶動，不斷擴大該礦文明創建的覆蓋面和影響力，讓窗口單位成為礦區的文明“前沿”。

           █運河煤礦 丁曉曉 許智慧