11月份，美豪酒店經營業績創歷史新高，實際完成92.25萬元經營指標，超額完成23%，創下酒店開業以來最佳業績。

圓中園公司與美豪酒店負責人多次溝通研究，重新調整營銷策略，加大會議和團隊業務拓展力度，對會議客戶全程立體化跟蹤服務。尤其注重客人評價和市場口碑，為酒店贏得了散客市場。由營銷部和前廳部共同負責客人評價的收集和回饋工作，做到客人的每一條微博留言都及時回復，每一條負面評價都有跟蹤和解決，為客人營造溫馨的家的感覺，讓我們的客人感受到服務無處不在。

酒店著重在個性化服務方面下功夫。例如，為客人生日送上精美蛋糕和祝福、為客人提供貼身管家服務、為不同的客人送上姜汁湯、蜂蜜水等。客人退房后打算驅車離開時，眼前一亮，看到服務員拿著洗車布嫻熟認真、一絲不茍在給客人洗車，車上的灰塵和點點滴滴的污垢不見了，將一輛全新的車子還給客人。他們對酒店的個性化貼心服務非常感動。

針對11月份客流量大、工作任務重、防疫要求高的特點，酒店在做好各類防疫措施的同時，對在崗員工提前進行動員部署，進一步提升員工服務意識和服務水平，向賓客展示了優質的服務品位和出色的酒店品質，未發生一起客訴事件。

█圓中園公司  王震