為進一步提升會務禮儀水平，增強會議服務隊伍整體形象，4月22日，陽城煤電工會組織開展會務禮儀培訓講座。

本次活動著重講解了會務理論知識和實際操作技能。理論方面主要包括會前準備、會中服務和會后收尾；實際操作主要包括站姿、走姿、引領姿勢、規范倒水等。此外，還增加了情景服務和突發問題應急事項的處理，大家就平時工作中遇到的難點與老師進行熱烈地交流，解決了日常會務接待中遇到的一些困惑。

“內在比外在重要，成長比成功重要。”東方儒家酒店集團項目總監、商務禮儀培訓師張海青老師說道。

“我一共參加過三次會務培訓了，每一次都有不同的收獲，會務工作復雜多變，遇事要沉著冷靜，今后我會根據老師的要求不斷地練習，在掌握標準規范基礎上再根據實際情況靈活調整。”參加培訓人員王茹說。

大家表示，要把服務意識內植于心、外化于行，把所學知識自覺運用到日常工作中，以良好的禮儀形象和真誠的服務態度展現良好的職業素養，全力保障重要會議和重要接待圓滿成功。

■陽城煤電  李梅