“您好，后勤維修24小時服務熱線，請問需要什么幫助？”

“你好，宿舍燈不亮，能幫忙修一下嗎？”

這是陽城煤電開通24小時維修熱線當天發生的一段對話。接到電話后，維修班班長李兆典立即帶上工具排查故障，更換燈管和啟輝器，十幾分鐘就解決了職工訴求。“為咱們維修人員的工作效率和暖心服務點贊。”該職工說道。

陽城煤電積極踐行為職工辦實事活動，根據職工建議，開通了24小時維修熱線，減少中間環節，幫助職工及時解決生活中的小事、煩心事。該熱線分別安裝在消防值班室和維修值班室，職工可以隨時撥打電話、提出維修申請。相關人員兩班倒接聽熱線，做好問題登記并及時將信息反饋給維修班長，由班長進行問題分解和跟蹤落實。為確保維修工作質量，值班人員會對各類問題處理情況進行電話回訪，形成滿意度檔案。

24小時維修熱線暢通了各類維修問題處理渠道，確保了維修質量與效率，提高了職工幸福感、獲得感。

文/圖丨魏琦琦（陽城煤電）