順勢求變，用心服務，是圓中園公司闖出轉型升級“新天地”的關鍵法寶。

近年來，作為濟寧能源發展集團的綜合型服務企業，圓中園公司歷經蝶變，優化產業結構，發展形成了大物業、酒店餐飲、商超供應鏈、不動產管理等多業并舉的發展格局，努力打造本土現代服務業優質品牌。 

30項暖心服務

讓人在外亦能感受家般溫暖

溫馨舒適，是酒店服務最為吸引人的一大特質。在圓中園公司所經營的美豪酒店（濟寧高新店）內，則會時常出現溫馨而暖心的一幕。

“希望有緣再見20樓的您，再當面致謝”，一張寫滿字跡的“便簽紙”，是退房客人張先生留給客房服務人員的一封信。字里行間中，滿是感謝與祝福。

而這感謝背后，則源于一件件“小事”。日前，張先生外出回房間后，發現除了房間衛生打掃的干凈如新外，就連自己的兩雙襪子也已經被洗好晾好，散落的衣服也被疊放整齊。這點滴瞬間，讓張先生又驚又喜，感受到了家一般的溫暖。于是，便提筆書寫以示感謝。但張先生的感受并非個例，每個月美豪酒店（濟寧高新店）都能收到感謝信數十封。

“溫馨舒適、特色引領、服務增值、品質提升”是我們的工作目標，也是樹立濟寧能源酒店、餐飲品牌的方式。”酒店分公司負責人介紹，圓中園公司酒店餐飲板塊主要經營美豪酒店（濟寧高新店）、世紀東方飯店、書香園野生魚館。通過采用“3E”現場管理，規范統一人員操作和物品設備，打造溫馨客房、舒心會務、標準化廚房。同時，聚焦“溫暖舒適”，推出了15項超值服務和30項暖心服務，完善會員體系，建立增值服務等級，使住宿和用餐服務個性化、定制化，進一步增強客人的滿意度。

2020年，是圓中園公司轉型發展中重要的一年，同年5月，美豪酒店（濟寧高新店）對外試營業。歷經3年蓬勃發展，現擁有多元化的宴會場地、貼心的會議服務、精致的美宴藝術。擁有客房157間，是濟寧地區同檔次酒店中客房數量最多的酒店。

此外，美豪酒店（濟寧高新店）更是長期占據攜程網“城市高檔酒店”前兩名，被評為“2022 年度品質管理最佳”酒店，而這項殊榮在美豪集團旗下300余家酒店中僅有10家獲得。

用心、用情做事

做有溫度的“物業服務人”

生日時的一碗熱騰騰的長壽面，午飯時的一份特色一元菜，讓圓中園物業服務的“企業人”倍感貼心與暖心。

“咱們食堂推出了特色‘一元特價菜’，看這干煸包菜色香味俱全，真是太實惠了。”職工老李拿著剛剛打到的菜品津津樂道地說著。順著老李手指的方向，即能看到售菜窗口處擺放的“一元特價菜”的牌子，其背后便是當日的特價菜品。“菜品價格便宜了，但是量不減少，既營養又豐富多樣。有時還有時令飲品酸梅湯，我們都挺喜歡的。”陽城煤電職工老李說。

“現在職工們工作和生活節奏加快，我們的目的是提供營養健康的飲食，通過食材的科學搭配、用心烹制，滿足職工們的需求，讓職工們體會到家的溫暖。”陽城煤電項目部負責人說，通過廣泛征集職工意見，將職工所想、職工所盼放在心上，用心、用情、用力解決職工訴求。

目前，圓中園物業現有從業人員1133人，服務于濟寧能源22家企業和2家外部企業，致力于通過標準化和品牌建設帶動服務提升。他們通過推進實施“4D”管理、“明廚亮灶”、“無菌廚房”等系列措施，打造酒店化管理示范餐廳已初見成效。

同時，開展大交流、大練兵、大培訓活動，組織廚師、保潔等各崗位從業人員現場培訓，規范員工操作行為，提升崗位技能，全面提高物業服務人員的綜合素質。

根據各項目部存在的突出問題和物業管理短板，從崗位培訓、標準化提升、物業協同、打造酒店化管理示范餐廳四個方面全面開展綜合服務能力提升工作。

今年二季度以來，圓中園公司先后取得了質量管理體系、環境管理體系、職業健康管理體系認證以及企業信用等級（AAA）認證證書。并通過注冊商標，保護品牌安全性，將圓中園公司旗下物業、酒店、商超形成品牌集群效應，不斷增強了品牌的認可度和美譽度。 

一站式采送商超供應鏈

讓蔬過肉類“天天見、天天鮮”

從凌晨3點市場采購，到凌晨4點運至分揀倉庫、進行分揀，再到清晨6點開始配送……經過一站式采購、分揀、裝車、送貨，一日新鮮的蔬果肉類便可送達。

“我們以天天見、天天鮮為工作目標，按照質優價廉、配送及時、品牌引領、拓寬市場的總體工作思路，打造競爭力突出的生活類物資供應鏈。”圓中園公司采購部門負責人說，為加大源頭直采力度，降低采購成本。打通源頭市場、超市及各項目部通道，形成食材商品自有循環。同時，通過項目部統一食譜、食材集中加工和統一配送的便利條件，加工食材半成品、預制菜在超市售賣和項目自用，集約化生產減少人力成本，加快物資流通。

目前，圓中園公司已建成網上商城和線上團購，開展線上銷售業務。以實體店+互聯網形式，打造線上線下運營模式。依托線下實體門店及第三方合作平臺（美團等）配合營銷。為消費者提供“線上下單、門店發貨、最快半小時到家”的即時零售服務。并采取集中直采+自營的模式，加大源頭直采力度，建設自有配送體系。以質優價廉為經營特色“生鮮早市”，在蔬菜到達本地配送倉后，用最快的速度送到超市，并迅速布貨，加大時令蔬菜等當季暢銷商品的供應量，推出諸多促銷舉措，獲得了周邊消費者的認可。

無論是餐飲、酒店，還是物業、商超供應鏈，圓中園公司都以蹄疾步穩之勢向前推進，形成品牌。“我們將繼續堅持以發展特色服務、提高服務標準為宗旨，以內強管理、外樹品牌、用心服務、創新驅動四項基本措施為總抓手，推動企業良性發展。”濟寧圓中園房地產有限公司黨支部書記、總經理朱亞梅表示，通過打造公司自有產品品牌、企業品牌，塑造采、供、銷，吃、住、行全產業鏈集群品牌，發揮品牌引領作用。同時，強化市場思維和經營意識，創新管理模式、營銷模式、商業模式，進一步提升公司綜合競爭力。

文/圖｜賈艷 閔承博（圓中園公司）