“入住酒店后，酒店的服務讓我感受到了家一般的溫暖，下次我還會選擇咱們酒店。”這是一位客人留下的便簽紙。據了解，在美豪酒店經常收到這樣的便簽紙，這不僅是客人對酒店服務的充分認可，更是美豪酒店用心服務、全力打造濟寧高端商務酒店的生動體現。

個性化保姆式服務

“酒店的服務人員特別細心，記住我有吃水果的習慣，在我入住的第一時間，水果已經擺在房間，換洗下來的衣服被洗凈燙平，還有免費洗車服務，不用我開口說，酒店想的都特別周全，服務的特別周到，真是驚喜不斷，讓我卸下旅途的疲憊，享受愜意舒適的服務。”入住客人李先生說。

如果說，獨特的英倫風的設計是美豪酒店的“形”，那么，貼心細致的服務則是美豪酒店的“魂”。據了解，美豪酒店有“十免服務”“15項超值服務”“30項暖心服務”等特色服務，全力以赴讓入住客人卸下旅途的疲憊，盡情享受美“豪”服務。

該酒店早餐品種多達60多種，中、西餐相結合，有適合大眾口味的餐品，也有本地獨有的特色美食“甏肉”“辣湯”“糊粥”，多種選擇可以豐富客人的味蕾，滿足舌尖的幸福感。酒店還推出早餐年卡，每餐僅需5.48元，讓客人花最少的錢，就能享受到星級服務自助早餐。

精致服務促發展

一份驚喜，一份關懷，體現了酒店的用心服務，真切的感受到家的溫馨。為確保客人體驗感和滿意度，酒店從提升服務品質入手，嚴格把控各環節，力求做到入住質量有保障、服務質量不打折。

“今天對我來說是個重要的日子，酒店服務人員特別細心的為我換上喜慶的紅色床上用品，為特殊的日子增添喜慶的氛圍，讓我非常驚喜。”入住套房的新娘子說。

今年以來，美豪酒店堅持以“人在旅途 心在美豪”為服務目標，以革新和創效為基礎，以提供真摯的服務體驗為核心，為廣大客戶打造舒心、舒適的住宿環境，結合科技與個性化、細節化服務，進一步聚焦人文體驗感受，不斷擦亮服務品牌。美豪酒店用專業、親切且暖心的服務，讓客人感受到賓至如歸的溫暖，不僅收獲了客人的一致好評，還贏得了更多“服務訂單”。

戰略布局創佳績

近年來，該酒店構建了有效的數字化運營體系，是酒店獲得直接客戶、帶動回購的關鍵，直銷模式可以提高老客戶的回購率，通過直銷提升精細化運營能力，從而拓展本地及周邊客戶。

據了解，美豪酒店會員體系目前正在上升期間，隨著多個城市美豪酒店項目的開發，加大跨區域引流，依托酒店品牌共享會員池，從而增加會員基數。目前美豪酒店除繼續強化與住房協議公司的合作之外，還通過會員體系加強OTA及上門散客的轉化。

目前，美豪酒店（濟寧高新店）在攜程網濟寧地區銷量始終穩居前2名，并獲得客戶的一致好評。下一步，美豪酒店將繼續以細致服務為目標，全面關注客戶的入住體驗與需求，做好超前、主動服務，用心、用情提供更有“溫度、深度、寬度”的酒店服務，進而打造更好的精品高端商務酒店。

文/圖丨陳芳（融興商業）