“入住酒店后,酒店的服務讓我感受到了家一般的溫暖,下次我還會選擇咱們酒店。”這是一位客人留下的便簽紙。據了解,在美豪酒店經常收到這樣的便簽紙,這不僅是客人對酒店服務的充分認可,更是美豪酒店用心服務、全力打造濟寧高端商務酒店的生動體現。
個性化保姆式服務
“酒店的服務人員特別細心,記住我有吃水果的習慣,在我入住的第一時間,水果已經擺在房間,換洗下來的衣服被洗凈燙平,還有免費洗車服務,不用我開口說,酒店想的都特別周全,服務的特別周到,真是驚喜不斷,讓我卸下旅途的疲憊,享受愜意舒適的服務。”入住客人李先生說。
如果說,獨特的英倫風的設計是美豪酒店的“形”,那么,貼心細致的服務則是美豪酒店的“魂”。據了解,美豪酒店有“十免服務”“15項超值服務”“30項暖心服務”等特色服務,全力以赴讓入住客人卸下旅途的疲憊,盡情享受美“豪”服務。
該酒店早餐品種多達60多種,中、西餐相結合,有適合大眾口味的餐品,也有本地獨有的特色美食“甏肉”“辣湯”“糊粥”,多種選擇可以豐富客人的味蕾,滿足舌尖的幸福感。酒店還推出早餐年卡,每餐僅需5.48元,讓客人花最少的錢,就能享受到星級服務自助早餐。
精致服務促發展
一份驚喜,一份關懷,體現了酒店的用心服務,真切的感受到家的溫馨。為確保客人體驗感和滿意度,酒店從提升服務品質入手,嚴格把控各環節,力求做到入住質量有保障、服務質量不打折。
“今天對我來說是個重要的日子,酒店服務人員特別細心的為我換上喜慶的紅色床上用品,為特殊的日子增添喜慶的氛圍,讓我非常驚喜。”入住套房的新娘子說。
今年以來,美豪酒店堅持以“人在旅途 心在美豪”為服務目標,以革新和創效為基礎,以提供真摯的服務體驗為核心,為廣大客戶打造舒心、舒適的住宿環境,結合科技與個性化、細節化服務,進一步聚焦人文體驗感受,不斷擦亮服務品牌。美豪酒店用專業、親切且暖心的服務,讓客人感受到賓至如歸的溫暖,不僅收獲了客人的一致好評,還贏得了更多“服務訂單”。
戰略布局創佳績
近年來,該酒店構建了有效的數字化運營體系,是酒店獲得直接客戶、帶動回購的關鍵,直銷模式可以提高老客戶的回購率,通過直銷提升精細化運營能力,從而拓展本地及周邊客戶。
據了解,美豪酒店會員體系目前正在上升期間,隨著多個城市美豪酒店項目的開發,加大跨區域引流,依托酒店品牌共享會員池,從而增加會員基數。目前美豪酒店除繼續強化與住房協議公司的合作之外,還通過會員體系加強OTA及上門散客的轉化。
目前,美豪酒店(濟寧高新店)在攜程網濟寧地區銷量始終穩居前2名,并獲得客戶的一致好評。下一步,美豪酒店將繼續以細致服務為目標,全面關注客戶的入住體驗與需求,做好超前、主動服務,用心、用情提供更有“溫度、深度、寬度”的酒店服務,進而打造更好的精品高端商務酒店。
文/圖丨陳芳(融興商業)
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