融匯物產作為集團公司從事貿易業務的企業，始終把維護客戶權益放在首位，近日，融匯物產下發《山東融匯物產集團有限公司客戶管理暫行辦法》，進一步統籌客戶管理，整合規范客戶資源，在客戶準入的基礎上，建立有效的客戶動態管理機制，健全上下游客戶分級管理、維護管理、服務管理流程。

持續擴大貿易基地布局優勢，增強市場競爭力

自成立以來，融匯物產在“雙循環”新發展格局中找準定位，錨定構建陸海物流大通道、建設智慧綠色港口、加速金融貿易港轉型等關鍵領域，全力打造“綠色化、智能化、標準化、現代化”港口集群。

融匯物產圍繞煤炭、焦化廠、鋼廠、港口和航線等資源，按照“先布點、再連線、建成鏈、構成網”四步走戰略布局，在全國范圍內布局冀魯豫（本地）、江蘇、上海、浙江、安徽、兩湖一江、西南、西北和東北九大戰區，大力開發北方能力基地，大力拓展南方布局。

與此同時，融匯物產對外與全球16個國家和地區緊密相連，對內與國內沿海港口、長江港口互聯互通，通江達海，連內接外，以通暢高效的物流服務助力擴內需、穩外貿、保增長，客戶遍布大江南北。

充分發揮貿易物流專業優勢，規范客戶管理

加強客戶管理是一項長期持續的工作，融匯物產通過客戶走訪、組織客戶懇談會、組織業務推介會、組織客戶答謝會等形式，多維度觸達客戶，深度探討合作意向，著力滿足客戶多元化需求，全面提高營銷效率和服務質量。

融匯物產貿易部副總經理劉建強介紹說：“在整個客戶管理體系中，我們根據公司戰略規劃和目標，制定出符合自身實際的實施細則和管理流程。確保每位員工都能夠明確各自的職責和工作范圍，嚴格按照公司要求開展各項工作。”

融匯物產充分發揮貿易物流專業優勢，以客戶為中心，持續完善客戶服務體系。將符合準入基本條件的客戶按企業資信情況、業務合作情況、經營情況等指標劃分為戰略客戶、重點客戶、一般客戶、限制客戶四個層級。

為客戶提供全流程綜合服務，深化客戶合作

融匯物產堅持以市場為導向，以客戶需求為中心，充分利用融匯數易平臺優勢和資源優勢，穩定產業鏈、供應鏈，為客戶提供全流程的綜合服務解決方案，全方位、多角度、深層次構筑大宗商品平臺經濟“生態圈”。

并在此基礎上，圍繞客戶合同履約情況、貨物支付情況、企業經營情況等方面實時更新、動態管理。對所有客戶施行審批備案管理流程，各部門需將客戶信息錄入相應平臺客戶管理系統，嚴格執行客戶分級管理權限，嚴格遵守“各負其責，集中管理”的客戶評審及備案登記原則。

“下一步，我們將繼續通過信息系統建立和完善客戶臺賬，加強對客戶的日常維護管理，并通過定期走訪和回訪，及時掌握行業動態，把握市場變化。同時通過信息交流、產品推介等形式加強與客戶溝通和業務合作，切實提高服務質量和水平。”劉建強表示。

文/圖丨夏明揚 丁曉曉（融匯物產）