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    融匯物產加強客戶管理,提高服務質量

    2024-01-15 責任編輯:管理員

    融匯物產作為集團公司從事貿易業務的企業,始終把維護客戶權益放在首位,近日,融匯物產下發《山東融匯物產集團有限公司客戶管理暫行辦法》,進一步統籌客戶管理,整合規范客戶資源,在客戶準入的基礎上,建立有效的客戶動態管理機制,健全上下游客戶分級管理、維護管理、服務管理流程。

    持續擴大貿易基地布局優勢,增強市場競爭力

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    自成立以來,融匯物產在“雙循環”新發展格局中找準定位,錨定構建陸海物流大通道、建設智慧綠色港口、加速金融貿易港轉型等關鍵領域,全力打造“綠色化、智能化、標準化、現代化”港口集群。

    融匯物產圍繞煤炭、焦化廠、鋼廠、港口和航線等資源,按照“先布點、再連線、建成鏈、構成網”四步走戰略布局,在全國范圍內布局冀魯豫(本地)、江蘇、上海、浙江、安徽、兩湖一江、西南、西北和東北九大戰區,大力開發北方能力基地,大力拓展南方布局。

    與此同時,融匯物產對外與全球16個國家和地區緊密相連,對內與國內沿海港口、長江港口互聯互通,通江達海,連內接外,以通暢高效的物流服務助力擴內需、穩外貿、保增長,客戶遍布大江南北。

    充分發揮貿易物流專業優勢,規范客戶管理

    加強客戶管理是一項長期持續的工作,融匯物產通過客戶走訪、組織客戶懇談會、組織業務推介會、組織客戶答謝會等形式,多維度觸達客戶,深度探討合作意向,著力滿足客戶多元化需求,全面提高營銷效率和服務質量。

    融匯物產貿易部副總經理劉建強介紹說:“在整個客戶管理體系中,我們根據公司戰略規劃和目標,制定出符合自身實際的實施細則和管理流程。確保每位員工都能夠明確各自的職責和工作范圍,嚴格按照公司要求開展各項工作。”

    融匯物產充分發揮貿易物流專業優勢,以客戶為中心,持續完善客戶服務體系。將符合準入基本條件的客戶按企業資信情況、業務合作情況、經營情況等指標劃分為戰略客戶、重點客戶、一般客戶、限制客戶四個層級。

    為客戶提供全流程綜合服務,深化客戶合作

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    融匯物產堅持以市場為導向,以客戶需求為中心,充分利用融匯數易平臺優勢和資源優勢,穩定產業鏈、供應鏈,為客戶提供全流程的綜合服務解決方案,全方位、多角度、深層次構筑大宗商品平臺經濟“生態圈”。

    并在此基礎上,圍繞客戶合同履約情況、貨物支付情況、企業經營情況等方面實時更新、動態管理。對所有客戶施行審批備案管理流程,各部門需將客戶信息錄入相應平臺客戶管理系統,嚴格執行客戶分級管理權限,嚴格遵守“各負其責,集中管理”的客戶評審及備案登記原則。

    “下一步,我們將繼續通過信息系統建立和完善客戶臺賬,加強對客戶的日常維護管理,并通過定期走訪和回訪,及時掌握行業動態,把握市場變化。同時通過信息交流、產品推介等形式加強與客戶溝通和業務合作,切實提高服務質量和水平。”劉建強表示。

    /圖丨夏明揚 丁曉曉(融匯物產)

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