深化物業改革以來，融興商業始終堅持以思想建設為引領，以多元化培訓為抓手，以提升服務品質為導向，不斷完善培訓內容，改進培訓方式，優化培訓隊伍，整合培訓資源，創新方式方法，采用“請進來”教學，“走出去”對標，“線上教”輔導，“介入式”咨詢等，確保覆蓋全面、重點突出、精準培訓，構建多元化、多維度、多層次的培訓體系。

融興商業邀請資深物業講師展開現場培訓教學，通過理論教學與現場實操相結合的方式，從物業管理服務的崗位職責、服務標準、操作流程、標準規范、儀容儀表等方面采用“一對一 手把手”教學，兩輪巡回教學共培訓職工300余人次，公司采取現場督導+考核驗收的方式促進培訓成果的落地，確保學以致用、知行合一，著力激活物業提檔升級內生動力。同時，公司選派業務骨干到外部先進企業物業項目對標學習，深入現場、班組、服務全流程，從班前會學習到人員管理，從服務細節到企業文化貫徹，充分發揮主觀能動性與積極性，將優秀理念落實落細，聚力增強物業提檔升級外生動力。

融興商業與專業的咨詢公司合作，進行服務標準流程再優化，采用一線崗位工作人員參與撰寫，物業標準化小組整理、編制，咨詢公司全流程指導的自下而上的全新方式，改變標準化體系建設只停留在理論階段，確保理論知識凝聚基層智慧，來源于現場并適用于現場，著力構建全員做、全員學、全員用的標準化建設新格局。公司通過濟寧市物業協會、餐飲協會及品牌建設協會信息資源平臺，組織物業管理人員積極參加線上公開課、公益講堂、網絡教學等活動，通過行業引領，了解最新的政策信息，行業法律法規，物業研發的新產品等，不斷關注行業新動態、新技術、新事物，做到依法辦事、與時俱進。

下一步，融興商業將進一步積極探索現代物業培訓工作的新經驗、好做法，精耕細作、創新求變，多措并舉推進提質增效，將物業多元化培訓成果轉化為可復制、可推廣的工作模式，努力譜寫公司高質量發展“新景色”，為推動“創千億集團 樹百年能源”輝煌事業蓄力賦能、添磚加瓦。

文/圖丨甄天娣（融興商業）