融興商業在精益化管理提升活動中，從戰略高度出發，將精益管理理念融入企業文化和長遠發展規劃中。緊密圍繞“1+3+3+1”工作思路，通過提升管理層對精益管理重要性的認識，確保從頂層設計到基層執行，每個環節都能緊密結合精益管理的原則和方法，實現全方位、多層次的優化和提升，推動公司向更高效、更節約、更創新的方向發展。

為讓全體員工深刻理解精益管理理念的精髓，融興商業精心編撰了《精益管理宣貫手冊》。該手冊追溯了精益管理的歷史背景，分析了精益管理的核心思想，講解了相關工具方法，用實際案例生動展示了精益管理在提升服務質量、降低成本和增強客戶滿意度方面的顯著效果。通過手冊，使員工能夠直觀感受到全球現代管理的核心理念、具體操作要求及詳細的工具適用等，即加強了精益管理理念的宣貫，也為可能遇到的問題提供了思路。

為深入推進精益化管理提升活動，融興商業組織各部門、分公司召開座談會，共同探討如何有效識別并解決本單位存在的問題，以促進公司整體管理水平的提升。座談會的召開明確了精益管理提升工作的方向，激發了創新活力，員工們在會上交流日常工作中的難點和卡點，促進了部門間的信息交流和最佳實踐的分享。將員工的智慧匯聚成河，既滿足了戰略需求，又降低了操作難度。

通過對管理流程、工作流程的全面審視，精準識別存在的問題，并根據問題的重要性和緊迫性確定優先級。融興商業圍繞精益化管理確定了11項專業課題，覆蓋人力資源管理、財務管理、信息化建設、供應鏈管理、公文管理等多個關鍵領域。目前，這些課題均已明確了改善目標、措施和完成時限，相關部門也已進入“解題突破”階段，形成了“由專業人士引領主導，全體成員協同合作”的良好氛圍。

物業服務、酒店餐飲服務、商超服務等一線業務是融興商業發展的基石，其面臨的問題直接影響服務質量、客戶滿意度和經營效益。因此，為精準挖掘并解決一線業務在實現價值創造過程中的實際問題，推動精益化管理工作向縱深發展，融興商業開展了一線調研工作。各管理層人員通過實地觀察、問卷調查、員工訪談、小組座談等方式，深入物業項目部、美豪酒店、生活超市等業態項目一線進行實地調研，廣泛收集員工意見和建議，匯聚全員智慧，助力 “聚焦一線，優化管理策略方向，精準提升日常管理運營”目標的達成。

融興商業在精益化管理提升活動中展現了全面而深入的實踐。通過戰略層面的高瞻遠矚，理念的深入人心，集思廣益的創新實踐，以及專業聚焦的課題研究，公司不僅在理論上深化了精益管理的認識，而且在實踐中實現了管理效能的顯著提升。深入一線的調研工作更是確保了精益管理與公司核心業務的緊密結合，精準解決了實際問題，優化了日常運營。開展精益化工作以來，為融興商業的持續發展和行業競爭力的奠定了堅實的基礎，推動公司向更高效、更節約、更創新方向邁進的堅定步伐。

下一步，融興商業將持續做好服務管理理念意識的培養和業務提升，加強全員精益化管理思想和技能，為集團公司高質量發展貢獻堅實后勤保障力量。

文/圖丨郝磊（融興商業）