2022年，大物業改革按照有序接管、穩步推進的原則，提前完成了18個物業項目的接管和合同主體變更工作，并同步推進物業品牌形象打造和服務品質提升工作。
品牌打造促提升。公司統一規范“圓中園物業”LOGO，員工工裝工牌，現場安裝標準化牌板和4D管理卡，食堂后廚統一色標管理等一系列措施，從視覺上提升物業服務品牌形象。
崗位練兵促提升。公司督導項目部物業服務人員學習標準、流程，進一步規范現場操作行為，充分發揮業務骨干“傳、幫、帶”作用，開展內部崗位技能培訓工作，安排物業骨干力量在基層項目部鍛煉，為儲備后備物業管理人才提供保障。
經營管控促提升。為規范經營行為，防范經營風險，確保各經營環節具有監督內控作用，圍繞食品安全管理、物資驗收庫存管理、售價監督管理等先后編制下發了系列經營管理制度，為進一步提升物業項目部服務品質奠定堅實基礎。
跟靠幫扶促提升。根據各物業項目部區域分布情況，將項目部進行劃片區管理，堅持片區聯動，共同提升，深入項目部主動解決現場存在的難點、堵點和卡點問題。為確保各跟靠幫扶措施具體落實到位，制定下發了考核辦法，全面客觀考核評價跟靠人員工作業績，強化物業管理隊伍工作作風。
服務保障促提升。公司安排各區域經理及業務人員調度各物業項目部運營及物資供應儲備情況，及時發現服務保障方面存在問題，協調解決物資供應、廚師供應、服務人員供應各環節難題，保障疫情期間供餐、保潔、住宿等項目的服務質量。積極推進和鼓勵各項目部創新菜品花色品種，引進特色窗口，受到職工廣泛歡迎。
專業引領促提升。公司充分利用行業引領作用，2022年上半年申請加入了濟寧市烹飪餐飲業協會、濟寧市物業管理協會、山東省物業管理協會，榮獲濟寧市飯店餐飲業“優秀企業”和“濟寧市飯店餐飲業健康示范單位”稱號。通過積極參與行業活動，不斷吸納學習同行業先進經驗，帶動提升內部物業服務水平，為今后物業服務輸出打基礎。
激勵考核促提升。公司堅持以制度促管理、以考核促提升的原則，自2022年5月開始對各項目部物業服務品質進行考核，現場共檢查出問題481條，整改建議41條，亮點10個并推廣應用，對6個物業項目部進行了獎懲兌現，通過考核進一步激勵各物業項目部增強物業服務品質意識。
標桿引領促提升。圓中園公司將通過完善制度建設、規范運營管理、深化對標學習，加強品控考核等措施，深耕內部市場。在協同發展、資源共享基礎上，通過打造標桿項目部、召開現場會等方式，展現物業服務亮點，發揮標桿引領作用，推動各物業項目標準化建設進度。
文丨李峰 圖丨濟寧能源融媒體中心