用真情搭建橋梁  用行動踐行擔當

“傾聽是你我相遇的緣分”———幾個充滿溫情的大字，端莊的寫在濟寧高新區柳行街道崇文社區凌云西區的“民意5來聽”聯絡驛站上，引來眾多社區居民紛紛點贊。隨著全市“民意5來聽”行動的不斷深入，集團公司用真心真情搭建起聯系群眾的橋梁，讓溝通“零距離”。

“我們小區已建了20年，基礎配套服務設施不太完善，大家都希望能有一處開展文化活動的地點。”“民情書記”在與多位群眾家訪聊天時接到了這一訴求。精神文化生活需求是小區居民群眾呼吁度比較高的一大難點問題。為了解決這一“老大難”問題，濟寧能源發展集團成立專班，下定決心為該小區居民群眾打造一處集民意調研、黨群服務和文化活動于一體的、高標準的聯絡站點。日前，濟寧能源投入搭建的“民意5來聽”聯絡驛站正式落成并投入使用。

“上級的好政策落到了我們的家門口，‘民意5來聽’真接地氣，真心是在為群眾辦實事、辦好事！”居民王女士由衷地說。

線上下共同發力  齊動員解民難題

集團公司動員權屬企業各方力量，線上、線下一齊發力。在線下，以駐區“民意5來聽”聯絡驛站為陣地，設立了常駐咨詢服務點和配套宣傳服務展板等，進一步架牢干群“連心橋”，拓寬了傾聽收集民生民意的渠道。濟寧能源權屬致遠教育公司、海納科技公司提供硬件資源，物資分公司、衛生所等單位精心為居民準備“獻愛心 送健康”防疫物品禮包。

針對小區居住的老年人較多的實際問題，每月15號定期開展“健康義診”等活動，有力保障了社區居民群眾的身心健康。

在線上，依托“互聯網+社區服務”優勢，“民情書記”團隊發起搭建了民意5來聽“心連心”微信聯絡群。“民情書記”24小時在線服務，與居民互動交流，即時收集民情民意，及時回復居民關切的問題。

常態化走訪調研  聽民意下沉一線

集團公司 “民情書記”團隊堅持“民意5來聽”規定動作不走樣，逢“5”必到，常態化深入柳行街道崇文社區凌云西區、菱花小區、左岸麗都等小區，堅持走訪入戶全覆蓋，聽民意、解民憂。“民情書記”團隊第一時間把收集到的民意訴求整理、記錄、上傳，建立起“一樓一冊，一戶一表”的“工作筆記”。24套《民情記錄》和《心連心聯絡簿》覆蓋了聯系社區的每戶居民。

“老人家別著急，我們已替您咨詢過，您帶著房產證、身份證，到中山水務任意一個營業點去辦理變更手續就可以了”。入戶走訪時，71歲的劉先生向“民情書記”反映，搬進小區一年有余，房產手續也已變更，但水費過戶問題一直不知道該如何辦理。在“民情書記”耐心講解下，老人一直緊鎖的眉頭終于舒展開了。

有居民向“民情書記”反映，“小區的垃圾桶放置地點用的時間比較長了，氣溫一高異味就很大，不利于居民的健康。”“民情書記”立即撥通了小區物業服務中心的電話。經過與物業工作人員的高效溝通，第2天小區內全部垃圾桶放置地點就全部用瓷磚砌筑一新。異味消除了，群眾的擔憂化解了。

像上面這樣類似的情形，幾乎每次走訪入戶時都會遇到。為小區無償加工制作樓宇標識牌，協調開放小區封閉大門以方便幼兒接送，協調物業對公共照明更換維修... ...為居民解決這些點點滴滴的小難題，匯聚起洋溢在居民心中滿滿的正能量。濟寧能源“民情書記”團隊用一顆為人民服務的真心，點亮了“民意5來聽”窗口，贏得了群眾的贊許和信賴。

集團公司將充分利用聯絡驛站平臺，陸續開放書報閱讀、文化休閑活動區域，開發黨群聯絡、健康咨詢、志愿者服務功能，以及為小區的老年人進行網絡代購等。

“集團公司的‘民情書記’團隊將不斷提高對‘民意5來聽’行動認識，在廣大人民群眾中樹立良好形象，肩負國企擔當，讓居民群眾收獲更多獲得感、幸福感。”

█集團機關 邵長凱