春節假期的到來,酒店入住的客人比平時少了許多,酒店根據入住率,每日只到崗基本留勤人數。雖然入住的客人比較少,但是大家絲毫沒有降低服務標準,依然用一絲不茍的工作態度和熱情周到的服務品質,給每一位入住的客人帶來家一般的溫暖。
趁著不忙的時候,多學一些新東西。那天正好是我值夜班,恰巧客房部負責人也值夜班,時間已經過了凌晨十二點了,可是她依然沒有休息,還在辦公桌前認真地看著一本書,只見她每看一段后,都在筆記本上仔細記錄,然后又喃喃自語一番。出于好奇,我忍不住問到,“王經理,你這是在學什么啊?過年了,也不歇一歇?”“啊,趁著最近不太忙,我多學一些新東西。”王經理對我笑了笑,拿出她剛剛看的書,我一看是一本《旅游地理》。我又看了看她記的筆記,已經寫了密密麻麻好幾頁,我不禁感嘆到,“您這大過年的也手不釋卷啊!”“哈哈,哪有這么夸張。只不過是趁著不忙的時候,給自己充充電,以后工作起來才更加得心應手。”是啊,在工作不忙的時候,多學習一些新知識,為新一年的工作打下良好的基礎。
天天回去學一學,一定能夠通過考試。“我去考試了,要是我負責的樓層有退房,你們先幫我查一下。”說這話的是段姐,段姐是我們客房部一位非常優秀的員工,清掃房間又快又干凈,對待客人細致周到,和同事們相處也是熱情直爽,可是段姐最大的短板就是文化程度不高,所以通過酒店的素質達標考試對于段姐來說真的是難于上青天。之前的段姐總是很懼怕考試,覺得能躲就躲,可是今天怎么突然轉變了態度呢?看著段姐急匆匆的樣子,我不禁問出心中疑問,“哎,這不是我看著大家都慢慢通過考試了嘛,大家也都鼓勵我,讓我天天回去多學一學,趁著孩子放假在家,我不認識的字就讓孩子教給我,我再背下來。我尋思著這考試也沒那么可怕,我今天去考一考,試一試,要是通不過我回去再學再背,多考幾次,我覺著能考過。不說了,我去考試了。”看著段姐遠去的背影,我相信她一定能夠順利通過考試,因為我從她身上看到了勤能補拙的力量。
一定要拍出效果最好的照片。正月初七是春節假期后上班的第二天,銷售部的家人們也開始為了節后的訂單而奔波忙碌起來,“姐,我需要你的幫助。”銷售部的王琳找到了正在清掃房間的我,“什么事啊?”“哦,是這樣的。咱們酒店需要拍幾張反應客房服務員清掃房間的照片,上傳美團網站,做宣傳。”“好的。”經過反復調試,配合王琳拍攝了反應客房日常清掃房間的照片。王琳一邊說著謝謝,一邊快步趕去上傳照片了。“姐,不好意思,還要再麻煩你一下,剛剛有一張反應衛生間清潔的照片上傳沒有通過,你能再幫我拍一次嗎?”“可以,但是照片為什么沒有通過呢?”我問到。“我和美團溝通了一下,是拍攝角度的問題,沒有突出主題。”“好的,咱們重新拍一張。”但是衛生間的空間比較狹小,王琳選了好幾個角度都不理想,最后索性半蹲在與衛生間一門之隔的淋浴間的地上,才完成了拍攝,我看著她別扭的姿勢,笑道:“哈哈,你這個姿勢還真難拿捏呢!”“沒事兒,我一定要拍出效果最好的照片。”她扶著門站起來,笑著對我說。我相信她一定拍出了效果最好的照片,但我也想給她拍一張照片,記錄下她認真工作的樣子。
春天來了,春天是一個充滿希望的季節,也是我們釋放自己積蓄能量的季節,相信有了這群永不懈怠,積極努力的人們,我們一定能夠看到春暖花開,春色滿園!
█圓中園公司 吳夢
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