“我們的設備可能做不到行業最好，但我們可以做到客戶最想要的設備。”這是前幾日，我跟著公司學習組到其它公司對標交流過程中，他們負責人說的一句話，令我醍醐灌頂。

產品再好，都要得到客戶的認同。如果產品能完全滿足客戶的要求，那么即便不是市場上最優秀的，也一定會獲得認可；反過來說，如果得不到客戶認同，無論各項數據多么優越，也難以稱得上是優秀的產品。

如果想要提升客戶體驗，必然要對客戶和產品“終身負責”，通過多渠道收集客戶反饋，及時、準確地了解客戶的真實想法和產品使用感受，全方位“傾聽”客戶的聲音，才能為客戶提供更好的產品和服務。同時，不僅需要長期了解顧客反饋，還要第一時間解決顧客的問題，立即響應，避免不良體驗擴散。

要想產品走出去，服務一定要先跟上去。當前，公司要求對業務實行“提前介入”模式，捕捉到客戶需求后，銷售人員和技術人員第一時間提供最優質、最合適的方案；各后勤部門也正在開展“提升服務質量”活動，全力以赴為服務一線保駕護航。

■海納科技 李振