義橋煤礦工會強化黨建引領，狠抓主體責任落實，帶領后勤服務中心加強服務監督考核工作，后勤服務滿意率從75.5%上升到87.2%，后勤服務整體工作再上新臺階，為打造“千億級集團”貢獻基層工會力量。

加強后勤服務監督，提升認同度

加強內部監督，推動后勤服務質量前置化。在各崗位推行流程化操作、規范化管理，提高了工作效率。加強管理人員巡查作用，對各項服務工作完成情況和服務準備情況事前、事中、事后檢查，及時開展自查自糾，服務水平得到明顯提高。

加強管理監督，促進后勤服務質量標準化。每月開展一次全面考核，考核結果在調度會上通報；每旬進行一次全面監督檢查，每周一到兩次突擊檢查，確保服務質量保持良好水平；建立“兩堂一舍”管理微信群，每天后勤服務管理的點點滴滴發到群里，成為后勤服務質量的“晴雨表”。考核是保障工作效率的有效方式，通過不斷考核和監督，后勤服務標準化水平不斷提高。

加強外部監督，保障后勤服務質量規范化。工會干部進區隊調研座談，面對面征求后勤服務方面的意見和建議；開通多條訴求通道，公布工會干部服務電話，公眾號開通“職工訴求”欄目，職工可隨時反饋意見和建議；在智能化礦山app設置“職工滿意度調查”板塊，征求對“兩堂一舍”服務質量的滿意度和存在的問題。提出的問題及時反饋到后勤服務中心，對后勤服務質量的規范化起到重要監督作用。

食堂飯菜改善質量，提升滿意度

多舉措提升飯菜質量，職工滿意度持續上升。采取精細化管理，飯菜全部自加工，保證菜品新鮮、合格，價格合理；嚴格把關飲食衛生。對食堂服務臺、桌椅、地面到后廚的灶臺、灶具、櫥柜等每次餐后全部清潔；菜品葷素搭配多樣化，根據季節變化不斷調整花樣，努力提高菜品質量。每天提供主食不低于6種，更新菜品不少于兩樣，飯菜天天有新變化，讓職工頓頓都有新鮮感。

澡堂洗浴用心服務，提升幸福度

對澡堂精細化管理，為職工提供舒適洗浴環境。用真心實意的“硬管理”和“暖心服務”提高職工滿意度，做到洗浴場所地面整潔干凈無污漬；浴池每班換水消毒到位，確保水清池凈消毒到位，水溫適宜；淋浴噴頭感應靈敏，及時維修；對廁所改造升級，及時沖刷無異味；打造工作服傳輸通道，避免職工送洗工作服；為職工提供一個放心、舒心的洗浴環境，消除了職工疲乏感，增強了職工對企業的歸屬感。

宿舍環境優美潔亮，提升舒適度

嚴格管理宿舍樓，提高住宿服務質量。加強巡查維護，保障宿舍安全。對宿舍有損壞的門窗及時進行維修，加強宿舍安全用電安全檢查，保障住宿安全；加強衛生清運和宿舍整潔檢查，更換了窗簾、被單被罩，對宿舍內務定期檢查，保障宿舍內物品擺放統一，提升了宿舍整體形象；改造衛生間和洗刷池，提升標準化水平；對衛生區域每天三次打掃，及時清運垃圾，保證宿舍樓內整潔如新，為職工提供窗明幾凈、物品擺放整齊的住宿條件，讓職工體會到“家”的感覺。

工會貼心服務職工，提升溫馨度

為服務好職工，義橋煤礦工會從細微處著手，貼心服務，真正溫暖到“心”。在食堂配備了暖心微波爐，為有特殊需求的職工加熱飯菜，解決了職工熱飯難問題。在澡堂每個浴室配備了暖心電吹風，讓職工出門前將頭發吹干，避免職工濕漉漉的頭發回家，保障職工身體健康。在2號、4號宿舍樓配備熱水爐，在避免了采掘一線職工為喝水來回“奔波”之苦。工會的貼心服務，讓職工時時刻刻感到溫馨和關愛。

文/圖丨楊紹波（義橋煤礦）