陽城煤電厚植為民情懷，積極探索服務職工的有效方式，堅持以職工思想動態信息卡為基礎，以“礦長下基層”活動為依托，以職工之家微信群為紐帶，以24小時熱線電話為補充，暢通訴求渠道、優化服務流程，第一時間解決職工“急難愁盼”問題，打通服務職工“最后一米”。
“我很滿意！這是我給職工思想動態信息卡‘跟蹤評事’環節的答復，也是我發自內心的感謝和認同。”通過填卡修好了宿舍電視機的掘進三區職工張菲豎起了大拇指。陽城煤電每月組織職工填寫《職工思想動態信息卡》，通過“說事→理事→干事→評事”四個環節，實現“職工心事四步清”。
“從一樁難求到充電自由，礦上把實事辦到了我們職工心坎上！”發電檢修隊職工唐鑫龍笑著啟動了自己的電動汽車。針對職工反映的電動汽車充電難問題，陽城煤電成立工作小組，統籌推進相關工作，新增充電樁20個，充電車位達到50個，礦區電動車充電能力大幅度提高，受到了職工一致好評。
礦班子成員采取深入生產現場、參加區務會等多種形式開展調研活動共91人次，面對面傾聽職工心聲，著力解決了停車場車位緊張、中夜班上井用餐等待時間長、-650北翼軌道大巷需安裝猴車等372項生活及生產難題，想方設法為職工降低勞動強度、改善工作和生活環境，贏得了職工信賴，營造出和諧向上、干事創業的良好氛圍。
“燈已修好，感謝兩位維修師傅！”日前，綜采一區一名職工中班上井后，發現自己宿舍的燈不亮，隨即在“職工之家”微信群中反映，值班的維修人員看到信息后及時與其聯系更換了損壞的燈管。陽城煤電以管理人員的辛苦指數換回職工的幸福指數，組建了“職工之家”微信群，作為與職工面對面、心貼心溝通交流的平臺。在群里，發生過不少拾金不昧、失物招領事件；經常出現“誰的車窗沒關”的溫馨提醒，“門鎖壞了”“空調管道漏水”等維修請求；工會、政工、圓中園陽城項目部等單位靠前服務，貼心發布防疫、健康生活指南等信息，及時幫助職工解決生活中的小煩惱，充分發揮了“職工之家”橋梁紐帶的作用。
“您好，這里是后勤維修24小時服務熱線，有什么可以幫您？”“宿舍水管一直漏水，能幫忙修一下嗎？”“好的，馬上到！”這是10號凌晨三點多的一通緊急求助電話，接到電話后，維修人員立即到達現場，十多分鐘就處理好了缺陷。陽城煤電開通24小時維修熱線，暢通信息反饋渠道，近一個月時間幫助職工解決各類維修問題114條。由圓中園陽城項目部管理人員及時進行電話回訪，形成滿意度檔案，值班人員每天檢查維修效果并在早調度會上進行通報，確保了維修質量與效率。
文/圖丨鄒磊（陽城煤電）
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