今年以來，海納科技秉持“客戶第一，服務至上”的經營理念，以“多方位、全流程為客戶提供快速、高效、優質的售后服務”為抓手，多措并舉，為客戶提供售后無憂的優質體驗，全力打造“王牌”服務運營體系。

據了解，該公司始終堅持服務客戶精細化，針對每個用戶所用設備建立售后服務檔案，動態管理售后服務數據庫，對用戶的問題和解決方案進行記錄和分析，為生產提供數據支撐，并及時采取措施預防類似問題的發生，促進設備優化升級。

針對售出的產品，該公司以周密完備的回訪方案，深入礦井使用現場進行“一對一、點對點”服務，向使用人員全方位了解設備運行情況并進行階段性故障排查，及時解決用戶在設備使用過程中遇到的技術問題，傾聽客戶對設備的改進意見和建議，快速做到事事有回應、件件都落實。

此外，該公司還建立了售后快速反應機制，實行24小時全天候響應，售后人員接到反饋后“當天到、次日達”。同時規范服務流程，根據故障程度、報修時長、處理進度等進行評估和督辦，多部門協同處理解決疑難問題。該公司還定期開展售后服務人員專業技能和綜合素質提升培訓，培養了一批專業過硬的售后服務人員，以適應多變的市場需求。

“我們公司建立的客戶反饋機制，成為了解客戶需求和改進服務的重要工具，并定期對客戶開展滿意度調查，針對客戶反映的問題及時對產品進行調整和改進，以便為用戶提供從產品到維保全面、高效、便捷、快速的高增值服務。”該公司銷售部負責人說。

下一步，海納科技將持續把提升企業服務品質和品牌形象作為重要工作來抓，不斷擴充專業的售后服務隊伍，通過“致廣大而盡精微”的行動，用心做好售后服務。

文/圖丨李行（海納科技）