真誠服務暖人心，以心換心贏口碑。在這個快節奏的時代，真誠的服務與迅速的行動是企業贏得員工信賴、推動發展的關鍵因素。今年以來，金橋煤礦持續在服務和改善民生上下功夫，滿懷真誠“有溫度”，解決問題“有速度”，為職工辦事“有力度”，以真誠之心取信于職工，用實干實績推動高質量發展。

滿懷真誠“有溫度”，叩開群眾的“心門”

“金杯銀杯不如職工的口碑。職工對我們的工作滿不滿意就是對我們工作成效的‘試金石’。所以我們在做工作時就必須站在職工的角度思考問題，從職工的利益出發，為職工辦實事，真正打開職工的‘心門’。”金橋煤礦黨委書記、礦長戈海賓說。

今年以來，金橋煤礦持續開展干部聯系基層“大傾聽”活動，各級管理人員走進基層，從“耳畔”傾聽職工聲音，直達“心間”解決職工關切，把職工反映的問題梳理成詳細的“問題清單”，以實際行動踐行“我為職工辦實事”的承諾。

通過“大傾聽”活動，管理人員不僅了解了職工的需求和期望，打開了職工的“心門”，也拉近了干群之間的距離，消除隔閡，加強理解信任，讓職工身心愉悅地投入到工作中，從而提高組織的向心力、凝聚力和戰斗力，營造和諧穩定的工作環境。

解決問題“有速度”，瞄準問題的“靶心”

“昨天給礦領導反映的濾棉不夠用的問題，沒想到不到一天時間，礦上就給解決了，給咱們金橋速度點贊！”掘進工區職工小許開心地說。

該礦充分運用智能金橋手機App，設置“職工思想信息臺”“職工滿意度調查”等板塊，鼓勵職工合理地表達訴求，積極地提出改善創新的意見建議。各級管理人員在全面了解問題的基礎上，迅速分析問題根源，瞄準問題“靶心”，以“時不我待”的緊迫感，高效解決各類問題，讓職工能夠早日放下心中的憂慮與困擾。

金橋煤礦始終保持高度的責任感和緊迫感，將職工的事放在心頭、急在心上。礦每周一調度，每月一總結，及時掌握職工的思想動態，把準職工的思想脈搏，徹底暢通職工溝通與信息反饋通道，建立起企業與職工之間的“連心橋”，讓職工和企業實現“雙向奔赴”。

為民辦事“有力度”，磨礪實踐的“功夫”

“我們可以采取源頭治理+有效降塵的工作思路，升級高效除塵設備，提高除塵、降塵效果。”

眾所周知，掘進工作面粉塵防治是煤礦粉塵治理的重點與難點，在巷道掘進過程中，會不可避免地產生大量巖石粉塵，危害職工身體健康。該礦針對職工反映的二采區矸石倉通道工作面巖石硬度大，粉塵多的問題，多次召開碰頭會，最終確定投入使用KCG-450D#高效除塵器，較大程度降低工作區域的粉塵濃度，實現粉塵可控，空氣凈化率達到90%以上，進一步改善了現場作業環境。

該礦領導班子注重發揮集體智慧，既廣泛聽取意見，又聯合相關部門共同攻關。通過凝聚多方力量，形成解決問題的強大合力，確保每一個問題都能得到妥善解決。同時，礦區還積極探索創新服務模式，不斷提升服務質量和效率，為職工提供更加便捷高效的服務體驗，“一家人”思想得到全面體現，讓職工真正感受到了來自企業的溫暖與關懷。

“啃硬骨”不能沒有“好牙口”，“挑重擔”不能沒有“鐵肩膀”，有過硬的能力本領，才能為職工創造更加美好的工作環境和發展空間。下一步，金橋煤礦將本著以解決職工“急、難、愁、盼”的問題為出發點，強化領導干部宗旨意識、責任擔當，切實踐行想職工之所想、急職工之所急、解職工之所困的理念，更快更好地解開困難之“結”，不斷增強職工獲得感、幸福感、安全感和認同感。

文/圖丨孟聰 許金先（金橋煤礦）