2023年，陽城煤電堅持以職工為中心的服務導向，以職工滿意度為基礎，大力開展后勤服務提升“大會戰”活動，通過完善工作制度、優化操作流程、提高工作標準，不斷提升后勤服務質量和職工滿意度，為企業高質量發展提供堅強的后勤服務保障。

我礦積極開展“兩堂一舍”管理標準大提升活動和后勤服務提升“大會戰”活動，完善了“兩堂一舍”考核機制，修訂后勤服務中心崗位責任制，健全各班組內部管理制度、明確考核辦法，研究制定工作人員激勵方案、提升飯菜質量考核方案等一系列專項措施，使“兩堂一舍”工作有規可循、有章可依。開展“優質服務示范化窗口”“服務標兵”評選，選樹培養一批在管理服務工作方面的先進典型人物，強化典型引領，增強后勤職工服務保障意識，促進后勤服務不斷提檔升級。

陽城煤電以職工滿意度為基礎，持續提升管理標準和服務標準，工會辦公室每月組織一次“兩堂一舍”滿意度調查，職工通過手機智慧礦山APP就可以對后勤24項服務工作情況進行量化評分，同時還可以將個人建議、需求進行填寫，工會辦結合職工測評情況對“兩堂一舍”管理小組進行精準考核，同時將職工需求反映給后勤，結合職工思想動態信息卡、職工微信群、24小時維修熱線等多種渠道，建立多方位、全覆蓋的服務系統，及時處理職工需求。

“早點增加了開花饅頭、豬肉卷、香酥肉餅、蒸餃、雞蛋餅等；湯品新增白粥、姜湯；小吃增加羊肉湯、牛肉湯、烤腸；菜品有拔絲地瓜、辣炒香菇等十幾個品種，研究提升了干煸雞等多個菜品質量，讓職工有更多的選擇。職工的需求就是我們的追求。”食堂管理員郭宏偉說。

陽城煤電聚焦衣食住行，持續提升服務能力，邀請專業人員到礦開展保潔、禮儀培訓，組織廚師人員進行廚藝切磋，每月外出對標學習，不斷開拓服務視野。食堂設置走字屏，將新菜品、各類優惠活動及時傳達給職工，對餐廳進行改造，新增3.2m×1.76m大電視，布置多個音響，接入100多個電視信號，讓職工在就餐的同時體驗到影院式的觀影服務。澡堂進一步完善工作流程和交接班流程，明確交接班檢查內容、巡查時間和事項，確保現場整潔；根據職工意見建議及時配齊吹風機、烘鞋機等，為職工提供貼心服務。宿舍床單被罩以舊換新，新增了枕巾，進一步改善職工休息環境。

陽城煤電將不斷拓展服務職工途徑、創新服務模式，推動后勤服務提升大會戰活動走深向實，助力企業高質量發展。

文/圖丨周曉（陽城煤電）