歲月不居，時節如流。一年又一年，一轉眼2021年已匆匆走遠。站在時間節點，在這年末歲尾之際，我們將旗鼓待發，迎接新的挑戰，跨入新的2022年！

找差距、補短板，通過網站視頻學習同行業服務標準，提升會議服務標準。會服班立爭在業務技能，文明禮儀上再上新臺階。在日常工作中總結，在日常演練中打磨，打造一支強有力的戰隊！

集團為進一步完善會議管理，制定了《會議管理工作標準》及《會議管理辦法》。會議分類別ABCD，根據會議分類規劃會議范圍，由牽頭部門與相關業務部門配合，會場要求細化到擺放、布置、宣傳、著裝統一要求。打印并擺放座簽、會議板夾、消毒濕巾、宣傳冊、匯報材料等。

在日常工作中，每天按部就班。班長:“9點有一個會，9點半還有個會”由某某接待。某某化好妝，做好會前準備。提前一小時進入會場布置……對會議室進行檢查清潔，并做好會中服務，以及會后清場。不接會人員打掃其它會議室領導會議室各地點衛生及門窗玻璃衛生……。

總結一年來的接會情況，會議接待量由前年的(約700次)增加到去年(約900次)，還承接外部會議，前往圣都和致遠接待會議數次，多次獲集團領導一致好評。在今后的工作中，我們始終堅持“追求卓越、爭創一流”的工作要求，加強統籌協調，把控每一個服務細節；進一步提升會議服務市場化，專業化運營水平。

日常不接會時，練習新式倒水服務。操練起來:“上左腳示意一下、拎杯、控水珠、無聲音狀態下從一邊繞捏住、從肩下走、重心倒右腳上加水后、重心倒左腳放回……”在一次又一次練習中，不斷提升業務技能，做到動作優雅，落落大方。塑造文明禮儀新風尚。

我們還請來分管領導對各會議室物品及桌椅擺放進行指導，并加以總結:針對305會議室得出了結論:“一椅內沿，前七一組兩把二指縫。七椅外沿，后七一組兩把不留縫”。桌椅擺放整齊，找準點位迅速有效的完成，提高了工效。物品擺放也同樣如此有定位，整體布局呈現整齊劃一規范化！

日常還不斷加強禮儀站姿，茶水服務、簽約情景演練等技能。真正把愛崗敬業落實到行動上。立言立行保障每場會議順利進行，保持好會場周圍環境無噪音。

回顧過去，總結經驗；展望未來，初心不變。新的一年一切都在路上，讓我們以汗水澆灌收獲；以拼博實現夢想。啟航2022年，新起點、新征程，我們將再接再歷，再創佳績。

■圓中園項目部 陳偉偉